《6個信任溝通的好習慣》課程大綱
柳麗惠
課程效益：
1. 培養溝通的六個好習慣；
2. 學習以信任為基礎的各種溝通技巧；
3. 不僅完成任務,同時強化信任與關系。
培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長： 6小時
課程大綱：
l 溝通情景分析
一、溝通的意圖/行為
二、溝通在工作中的重要性
三、溝通的障礙
四、溝通的真義
五、基于信任的六個溝通好習慣
1. 好習慣一：建立關系與信任
l 溝通情景分析及互動提問
1) 溝通可能的結果
2) 溝通的目的
3) 雙贏溝通的基礎：建立關系與信任
① 開立感情帳戶：本著雙贏的思維
② 如何建立關系？
l 游戲：真實的世界
③ 建立信任的四大要素
l 互動提問分享：如何建立關系與信任？
④ 信任關系的改進表
2. 好習慣二：想清楚再溝通
1) 溝通前我們需要想清楚哪些內容?
2) 想清楚的原則
l 互動演練與提問回答、討論
3. 好習慣三：我愿先聽你說
l 溝通情景分享
1) 聽的層次
2) 積極傾聽
3) 接受全部信息
4) 感情反饋 表現同理心
5) 重復和重述大意
l 互動演練與提問回答、討論
6) 有效運用PARAPHRASING要訣
7) 澄清
8) 探詢
l 開放性問題的范例
9) 建議VS探詢
4. 好習慣四：給對方建設性的反饋
1) 反饋的類型
2) 有效反饋的步驟
3) 人為什么愿意接受反饋并改變
l 案例分享：給予贊揚性反饋
l 贊揚性反饋練習
l 案例分享：給予批評性的反饋
l 批評性反饋練習
5. 好習慣五：請你也尊重我的意見
1) 果斷力與人際技巧
2) 具侵略性的行為
3) 隱性侵略性的行為
4) 被妥協的行為
5) 果斷的行為
6) 果斷力的定義
7) 果斷的定義
8) 果斷的基礎
9) 果斷力溝通——AEIOU模式
l 情景討論
10) 果斷力溝通——DESC模型
6. 好習慣六：以對方的風格來溝通
1) 四種類型人士的行為傾向比較
2) 四種類型人士喜歡的環境比較
3) 四種類型人士加強績效的方法比較
4) 四種類型人士所需要的互補型伙伴比較
5) 行為風格特征概述
6) 識別他人的行為風格
7) 觀察：開放性
8) 觀察：直接性
9) 作出判斷
六、課程回顧總結
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