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《從心理學角度分析：90、00后員工的管理與有效激勵》課程大綱

                                   柳麗惠     1天/1.5天

課程背景：90、00后員工逐步成為企業的核心力量，他們具有鮮明的群體特征，新的價值觀念和認知思維讓很多管理人員頭疼不已且琢磨不透這些群體到底在想些什么？與90、00后溝通也存在很多代溝，管理方式也拿捏不好：嚴厲一些員工可能會產生離職傾向，遵從他們的想法又使員工失去了很多工作動力......應該如何與90、00后員工相處？他們的特質共性都有哪些？管理與培育、激勵90、00后員工的方法都有哪些呢？

課程收益：

通過本課程的學習，使學員能夠：

1. 深入了解90、00后員工的突出特點、共性及他們的獨特優勢；

2. 掌握變革傳統管理理念的精髓；

3. 掌握“90、00后”員工管理與培育的多種實用方法。

      授課形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

      授課對象：中層/基層管理人員為主

      授課大綱：

      問題互動討論

      前言：

1) 90、00后工作中表現出的五大不足

2) 90、00后工作表現給管理帶來的10大挑戰

問題互動討論

游戲體驗：海上求生

一、針對“90、00后”調查問卷，得出的“90、00后”員工對企業、對本職工作、對職場、對上司、對自我激勵等各方面的情況匯總。通過調查問卷匯總資料和心理學研究，得出我們能夠改變員工的到底是什么？如何才能做好“90、00后”員工高績效管理？
       二、“00、90后”員工分析
       1、00、90后的突出特點
       2、“00、90后”的特質共性
       1）價值取向多元化
       2）自尊心極強、他人認可意識強
       3）自我為中心
       4）更加追求自由和個性
       5）追求快樂前衛
       6）不因循守舊，創新意識強
       7）敢于向權威挑戰
       8）追求平等/尊嚴
       9）抗壓能力差
      10）敏感/情緒穩定性差
       3、“00、90后”成長背景分析
       4、“00、90后”員工不可忽視的優勢
       三、企業要變革傳統的管理理念
       1、管理的前提－－了解人性
       2、管理學的三個原理
       1）任何一個人都具有自我意識，其行為都是在尋求自我肯定。
       2）任何一個人會不會輕松做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目標。
       3）績效管理模式與員工的需求之間的緊密關系
       四、“00、90后”管理與培育方法
       1、改善企業文化，現代管理需要建立“六感”企業環境。
       2、對流程和工作崗位精確設置
       3、員工的招、育、留
       4、采用教練技術式領導方式
       1）傳統管理者與教練技術式領導的區別
       2）要轉變心態及角色
       3）好員工是夸出來的（皮格馬利翁效應、霍桑實驗、蓋洛普敬業“S”路徑）
       案例分析
       4）賞識與信任、期待（羅森塔爾效應）
       案例分析
       5）批評/處分“00、90后”員工的方式
       6）從心理學角度分析“00、90后”的有效激勵  

       ①　什么是激勵？動機——行為的基本模式

       ②　什么能夠激勵你？

 激勵判斷題練習：激勵——管理者的角色

 分組討論三個激勵問題

      ③　激勵的心理行為

      ④　團隊有效激勵的首要條件

      ⑤　激勵方式類別

       a.激勵的貨幣性工具

       b.激勵的非貨幣性工具

 案例（演練）：不懂激勵的主管  

 案例（演練）：很會激勵的主管

      ⑥　激勵的基本步驟是什么？

      ⑦　常用的激勵方法效果不佳的本質原因

       a.了解員工的工作動機

       b.物質方面

       c.精神方面

       d.事務方面

       e.言辭方面

       f.人性方面

       g.表揚方面

        h.上級方面

        ⑧　激勵下屬指南

        ⑨　激勵行動

        ⑩　有效的激勵策略

        ?　個案分析

        a.效率型下屬的激勵方法

        b.關系型下屬的激勵方法

        c.智力型下屬的激勵方法

        d.工兵型下屬的激勵方法

       ?  行動計劃
        7）激活“00、90后”員工自動自發的執行力（柳老師有這個課題的獨立課程）
        5、創造良好的企業內部人際溝通氛圍
        1）“00、90后”員工溝通原則
        1> 原則一:尊重
        2> 原則二:理解
        3> 原則三:信任
        4> 原則四:贊美
        2）“00、90后”員工溝通方法
        1>“00、90后”員工溝通要點
        2> 平民式溝通
        3> 開放式溝通
        4> 少含蓄多直接
        5> 少命令多委婉
        6> 多理解多包容
        7> 多集體化決策
        8> 創造坦誠、平等的溝通環境
        6、重視“00、90后”員工個人學習成長與職業規劃
        7、“00、90后”員工團隊合作及上下級定位
        8、“00、90后”員工壓力與情緒管理
        1）壓力管理的技巧與方法
        1>改變壓力來源
        2>發展相應技能
        3>對思維進行改造
        4>提高緩解員工壓力的方法
        2）員工情緒與企業關系
        1> 企業中的情緒真相
        2> 情緒資本
        3> 情緒感染
        4> 企業十大動力情緒
        5> 企業十大負面情緒
        3）處理員工情緒的基礎方法
        1>注意轉移法
        2>合理發泄法
        3>理智控制法
        4）處理員工情緒要做到
        1>同理心
        2>耐心傾聽
        3>培養幽默感
        9、提升員工工作滿意度
        1）提升員工工作滿意度原則
        2）提升員工工作滿意度的方法
        1> 工作人性化
        2> 快樂工作法
        3> 歸屬感與責任感
        4> 團隊互助法
        5> 工作與事業平衡
       10、各就職年限員工的正確區分管理方法
        1）新進入企業1～2年的員工
        2）進入企業2年以上的員工
       11、正確對待員工離職事宜
        五、總結提問及課后作業