課程背景：

我們生活或（工作）中，70%的時間都是在溝通；同樣在生活或（工作）中70%的問題、矛盾、爭議也是由于溝通障礙引起的；因為沒有真實、全面的接受和領悟彼此的信息，沒有對信息在傳遞過程中和結(jié)果的有效識別和辨識，讓我們很多時候?qū)邮艿降男畔⒗斫舛寂c信息發(fā)出者的初衷大相庭徑。所以導致我們的目標不能預期達成、我們的計劃未能按照既定的要求實現(xiàn)、我們的團隊協(xié)作和氛圍無法按照設定的方向進行建立。

因為信息接受者缺少對信息接受過程的專注，信息傳出者對信息的傳遞又同樣缺少系統(tǒng)全面的表達，從而使得信息在傳遞的過程中會導致信息的結(jié)果變得有無限個可以理解和想象的空間。所以我們需要對溝通技巧及表達形式等進行訓練和培育，以確保在信息傳遞的過程中，信息發(fā)出者和信息接受者，在不同的環(huán)境、不同的場景和時間上，都能夠通過彼此的方式來確保信息的高度轉(zhuǎn)化率。

每個組織內(nèi)由于層級的劃分、部門的分工、績效的激勵等原因都會引發(fā)和帶來跨部門及上下級之間的分歧和沖突，原本這一切都可以通過團隊科學的信息分享方式和團隊的協(xié)同工作來予以解決，所以溝通的本質(zhì)就是需要把一件事情通過什么樣的表達方式來實現(xiàn)最好的結(jié)果。

培訓收益：

1、 本課程將通過對溝通本質(zhì)的探索，找到在工作和生活中，如何通過溝通技巧的提升、溝通方式的調(diào)整，來減少和降低生活和工作中存在的沖突和矛盾，以改善和提高協(xié)作關系。

2、 通過溝通技巧和溝通方式的模擬和訓練，直接改善和提升受訓人員的溝通效果。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層管理人員

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱；

一、溝通的四個層次；

二、溝通無處不在；

三、溝通的本質(zhì)；

四、信息分享與團隊溝通的應用。

課程內(nèi)容：

一、 溝通的四個層次；

（一）、聽、悟、行、效。

二、溝通無處不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未來的目標不同；

（三）、位置和角度不同。

三、溝通的本質(zhì)；

（一）、學會閉嘴；

1、為什么要閉嘴；

2、閉嘴的目的；

3、閉嘴的效果；

4、閉嘴的技巧；

5、閉嘴的困難；

6、學會閉嘴；

7、矛盾和爭議，70%是源于沒閉好嘴；

8、信賴來源于懂得閉嘴；

9、傾聽的級別；

（二）、學會開口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、學會提問。

四、信息分享與團隊溝通的應用。

（一）“囚徒困境”提供的關系法則；

（二）培養(yǎng)共享意識；

1、從架構(gòu)上打破物理空間；

2、信息交叉分享推動信息價值最大化；

3、信息共享利遠大于弊。

（三）溝通是為了更好的解決問題；

1、解決問題前；

2、解決問題中；

3、解決問題后；

（四）人類的原始本性就是善于團隊溝通。

（五）企業(yè)溝通場景應用；

1、上級對下級的溝通技巧；

2、下級對上級的溝通技巧；

3、平級之間的溝通技巧；

4、跨部門上級對下級的溝通技巧；

5、跨部門下級對上級的溝通技巧；

6、跨部門平級之間的溝通技巧；

7、實際工作中溝通計劃的編制。