一． 管理者角色轉變

l  一：角色認知

ü  經理是具有職業素養的管理人員

ü  經理的心態修煉

ü  經理的基本素養

l  二．角色認知：作為下屬的經理

ü  角色定位：職務代理人

ü  四項職業規范

ü  角色錯位一：民意代表

ü  角色錯位二：領主

ü  角色錯位三：向上錯位

ü  角色錯位四：自然人

ü  討論：正確地做事還是做正確的事？

l  三．角色認知：作為上司的經理

ü  角色定位：管理者和領導者

ü  技術型管理人員分析

ü  老好人型管理人員分析

ü  官僚型管理人員分析

ü  個性化管理的危害及克服

l  四．角色認知：作為同事的經理

ü  角色定位：內部客戶

管理技能二、經理所應具備的良好心態

l  企圖心

l  責任心

ü  觀念

ü  行為

ü  態度

l  團隊精神

l  學習的心態

l  不找借口的心態

管理技能三：目標管理

l  目標管理的含義與特征

l  組織中心型的目標管理

l  個人中心型的目標管理

l  制定目標的SMART原則

l  目標分解方法

l  目標的修正

l  計劃工作的方法

l  案例分享

l  目標管理需要的關注點

管理技能訓練四：有效溝通

l  為什么溝而不通

l  有效溝通環節之一——表達

a)    

向誰表達：溝通對象分析

b)    

分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

l  有效溝通環節之二——傾聽

ü  傾聽技巧

l  有效溝通環節——反饋

l  有效溝通環節-肢體語言

l  有效溝通-換位思考

l  同理心溝通

l  有效溝通-情緒與心態

l  溝通中的漏斗原理

l  有效溝通三原則

l  詢問試溝通技巧

l  如何下屬溝通

l  如何與同事溝通

l  如何與員工溝通

管理技能訓練五：領導力

l  員工為什么跟著你

2  傾聽下屬的意見

2  下達任務明確

2  重視下屬的職業發展

2  體諒下屬

2  公平公正

2  花時間輔導下屬

2  參與管理決策

2  鼓勵表揚下屬

管理技能六：有效激勵

l  為什么進行激勵？

l  員工激勵的具體方式

l  金錢激勵問題

l  非制度性激勵

l  獎勵與懲戒的關系

l  激勵過程中需要關注的問題

管理技能七：授權與執行

l  授權是什么、授權不是什么？

l  授權的障礙

l  員工有權時的表現

2  采取主動

2  主動開創

2  自我負責

2  解決問題

2  自我管理

l  授權的四種類型

l  案例分享

l  授權需要的主意事項

l  打造執行力

l  執行力分解

2  選對做好

2  觀念

2  行為

2  態度

2  目標

2  文化

2  組織

2  制度

2  流程

2  檢查

2  績效

2  激勵

2  考核

管理技能八：時間管理

l  堵住時間漏洞  

l  區分輕重緩急

l  提高生產力

l  認識時間與時間管理

l  總結

l  回顧前面提到的八個能力提升