第一講：績效管理與績效考核
? 績效管理管什么？
? 績效管理vs績效考核
? 績效管理的三大核心理念
? 案例討論：問題到底出在哪里？
? 績效考核中常見的幾大問題
? 績效考核中的角色與職責
? 績效管理體系的四大環節
第二講：PDCA循環系統關節點
? 績效計劃時如何進行績效溝通
? 績效溝通的主要內容及方式
? 制定目標時的溝通 1) 如何制定目標 2) 制定目標的原則
? 溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作
? 績效輔導過程中的溝通
? 績效輔導設計的要點
? 績效輔導的渠道
? 溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作
? 績效考核時的溝通
? 溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作 實戰演練：員工績效考核
? 反饋面談時的溝通
? 績效反饋面談的目的 角色扮演：績效反饋面談
? 如何做好績效反饋面談 情景案例—具體操作
? 面談前主管應做的準備
? 選擇適宜的時間
? 選擇適宜的場所
? 準備面談的資料
? 擬定好面談的程序
? 員工應做的準備
? 填寫自我評價表
? 準備好個人的發展計劃
? 準備好向主管人員提出的問題
? 成功面談的技巧 ? 傾聽的技巧
? 肢體語言
? 如何同不同類型的員工反饋面談
? 優秀的員工
? 一直無明顯進步的員工
? 績效差的員工
? 發火的員工
? 績效反饋面談后的注意事項
? 經理要保證員工以積極的態度結束面談
? 確保員工了解每一個分數怎么來的
? 表格填好后雙方簽字確認
第三講：支持成長---員工績效改進計劃
? 員工績效改進計劃包括的內容
? 需改進的方面
? 改進和發展的原因
? 目前的狀況和期望達到的水平
? 確定改進的措施和責任人
? 確定改進的期限
? 如何確定員工發展改進計劃
? 確定改進點
? 制定改進計劃 實戰演練：員工績效改進計劃
第四講：績效管理的四個關鍵決策
? 關鍵決策一：如何確定考核周期
? 關鍵決策二：如何確定考核程序
? 關鍵決策三：如何確定考核等級
? 關鍵決策四：如何選擇考核主體
第五講：KPI指標體系的建立
? 如何建立崗位績效指標體系
? 中高層管理者績效指標的制定
? 基層專業人員績效指標的制定
? KPI體系的建立
? 企業KPI體系的建立
? KPI體系建立的流程 實戰演練：KPI指標分解
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