課程收益：
? 突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學會因人而異地調整溝通技巧
? 學會運用溝通中的同理心與靈活性
? 學會一個六步的協商洽談方法，并運用于不同類型的人身上
? 掌握影響溝通的關鍵因素
? 洞察溝通中的他人心理和自我心理
? 掌握基于人際心理的溝通策略和技巧
? 了解人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點與需要 - 學會探求溝通對象深層次的需求
? 學會在了解深層次需求的基礎上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現的問題
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