第一章：新零售大勢(shì)觀瀾——本質(zhì)與改變

1. 智慧零售的關(guān)鍵技術(shù)

①　人工智能

②　物聯(lián)網(wǎng)

③　大數(shù)據(jù)

④　5G

⑤　區(qū)塊鏈

2. 上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題

①　亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章

②　天貓、京東、蘇寧三國(guó)殺：布局新零售的版圖掃描

③　價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

④　價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

⑤　價(jià)值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥　價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

⑦　價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

第二章：新零售思維的天龍八部

①　思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

②　網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

③　生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

④　場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來(lái)就是現(xiàn)在

⑤　互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

⑥　品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦　定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫(huà)象，提供產(chǎn)品快速定制

⑧　數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫(huà)像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買(mǎi)：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng)

4. 購(gòu)物環(huán)境的第三次革命

①　購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變

②　優(yōu)化的6種策略

5. 新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6. 人工智能語(yǔ)言模型多模態(tài)創(chuàng)新+數(shù)字人

7. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

8. 企業(yè)微信+公眾號(hào)+視頻號(hào)打法

9. 跨界聯(lián)盟集合店打法

10. 超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

第四章：智慧零售運(yùn)營(yíng)–用戶畫(huà)像

1. 用戶畫(huà)像

2. 用戶關(guān)系

3. 用戶生命周期與增長(zhǎng)框架

4. 用戶AARRR體系

5. 讓用戶樂(lè)于傳播

6. 用戶與服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

第五章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）

1. 產(chǎn)品系統(tǒng)

①　向定制進(jìn)軍

②　爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

2. 渠道系統(tǒng)

③　電商渠道、線下渠道的搭建

④　引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)

⑤　轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)

3. 視覺(jué)系統(tǒng)

⑥　客戶需要什么樣的視覺(jué)，如何摸清與判斷

4. 概念系統(tǒng)

⑦　產(chǎn)品概念

⑧　網(wǎng)絡(luò)品牌概念

⑨　實(shí)體品牌概念

⑩　概念統(tǒng)一化與個(gè)性化

5. 服務(wù)系統(tǒng)

?　線上服務(wù)

?　線下服務(wù)

?　全渠道服務(wù)

?　全場(chǎng)景服務(wù)

6. 成交系統(tǒng)

?　成交轉(zhuǎn)化機(jī)制

7. 招商系統(tǒng)

?　傳統(tǒng)招商

?　線上招商

8. 話語(yǔ)系統(tǒng)

?　店面導(dǎo)購(gòu)話術(shù)

?　網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

9. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

10. 資源系統(tǒng)

?　資源整合對(duì)象

21　跨界聯(lián)盟

22　自有資源最大化

第六章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建

1. 以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的全域營(yíng)銷(xiāo)

2. 一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)

3. 新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

①　新經(jīng)銷(xiāo)商

②　新合作模式

③　新互動(dòng)機(jī)制

4. 全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)硬仗

①　全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

②　32套內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)兵法

③　打贏新零售精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)獲客的關(guān)鍵策略

5. 線上線下渠道營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

①　三種搭建方式

②　天羅地網(wǎng)

第七章：新零贏的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

1. 實(shí)體店（銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）

2. 實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。

3. 店商+電商之戰(zhàn)：銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

①　企業(yè)微信+門(mén)店+SCRM+視頻號(hào)

②　小程序+門(mén)店+APP+ERP

4. 聯(lián)盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

5. 引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷(xiāo)售的最后一公里

6. 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售最后一公里

第八章：機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)

1. 從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)

2. 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

3. 協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

4. 坐銷(xiāo)=坐“消”（消亡）

5. 贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)

6. 如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

7. 人人都是經(jīng)營(yíng)者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第九章：破解新零售的五個(gè)困境

1. 零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣(mài)不動(dòng)貨？

2. 專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，為什么不賺錢(qián)？

3. 造好了線上線下銷(xiāo)售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長(zhǎng)依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？