第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變
1. 智慧零售的關鍵技術
① 人工智能
② 物聯網
③ 大數據
④ 5G
⑤ 區塊鏈
2. 上馬新零售，先搞清這些關鍵問題
① 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
② 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
③ 價值定義：新零售是個什么梗？
④ 價值發現：新零售能幫你實現什么？
⑤ 價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
⑥ 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲
⑦ 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣
第二章：新零售思維的天龍八部
① 思維：打破線上線下、虛實隔閡
② 網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網
③ 生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏
④ 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在
⑤ 互動思維：全渠道反饋與互動
⑥ 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
⑦ 定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制
⑧ 數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等
第三章：新零售的十種打法
1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
2. 店商新零售：以店面為核心的新零售
3. 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營
4. 購物環境的第三次革命
① 購物環境與體驗還能怎么變
② 優化的6種策略
5. 新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法
6. 人工智能語言模型多模態創新+數字人
7. 依托企業自媒體的零售戰法
8. 企業微信+公眾號+視頻號打法
9. 跨界聯盟集合店打法
10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈
第四章：智慧零售運營–用戶畫像
1. 用戶畫像
2. 用戶關系
3. 用戶生命周期與增長框架
4. 用戶AARRR體系
5. 讓用戶樂于傳播
6. 用戶與服務應用場景
第五章：獲客的道與術：新零售的十大系統
導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）
1. 產品系統
① 向定制進軍
② 爆品、匠品、韌品戰略
2. 渠道系統
③ 電商渠道、線下渠道的搭建
④ 引流閉環的設計
⑤ 轉化機制的設計
3. 視覺系統
⑥ 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷
4. 概念系統
⑦ 產品概念
⑧ 網絡品牌概念
⑨ 實體品牌概念
⑩ 概念統一化與個性化
5. 服務系統
? 線上服務
? 線下服務
? 全渠道服務
? 全場景服務
6. 成交系統
? 成交轉化機制
7. 招商系統
? 傳統招商
? 線上招商
8. 話語系統
? 店面導購話術
? 網絡咨詢與客服話術
9. 運營系統
10. 資源系統
? 資源整合對象
21 跨界聯盟
22 自有資源最大化
第六章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建
1. 以消費者運營為出發點的全域營銷
2. 一核驅動：電商平臺的搭建與運營
3. 新銷售網絡
① 新經銷商
② 新合作模式
③ 新互動機制
4. 全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗
① 全網引流獲客的40套兵法
② 32套內容營銷兵法
③ 打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略
5. 線上線下渠道營銷閉環
① 三種搭建方式
② 天羅地網
第七章：新零贏的銷售網點怎么造？
1. 實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）
2. 實體店如何挽救頹勢；如何再升級。
3. 店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流
① 企業微信+門店+SCRM+視頻號
② 小程序+門店+APP+ERP
4. 聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵
5. 引導指尖：移動銷售的最后一公里
6. 網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里
第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設計
1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計
2. 渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制
3. 協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制
4. 坐銷=坐“消”（消亡）
5. 贏在組織：如何設計新零售組織架構
6. 如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單
7. 人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點
第九章：破解新零售的五個困境
1. 零售網點多，為什么賣不動貨？
2. 專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？
3. 造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?
4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
5. 對接消費者的新零售人才，如何培養？
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