第一模塊 全程體驗學習行動學習經典工作坊及項目流程

（一）行動學習的基本概念與對照反思 1.行動學習促動技術產生的管理學背景2.行動學習的概念與公式解讀3.現實困境1：傳統管理模式與培訓模式的困境4.現實困境2：為什么領導力項目低效或無效5.反思：本尼斯領導力項目三要素-支持與評估、商業驅動力、改變的挑戰，我們的領導力項目具備嗎？6.反思：為什么柳傳志說折騰是檢驗人才的唯一標準？

（二）全程體驗行動學習項目全流程7.全程體驗學習行動學習項目流程1：發起項目 a)如何發起一個項目：時間成功指標案例：GE經典項目列表b)如何選擇發起人（sponsor）

8.全程體驗學習行動學習項目流程2：啟動會工作坊（以群策群力WORK OUT為例） a)第一步：愿景b)第二步：SWOT分析c)第三步：承諾d)第四步：團隊共創e)第五步：行動計劃 f)第六步：城鎮會議

9.WORK OUT流程背后的思考a)愿景：如何激發參與者的積極情緒？b)SWOT分析：項目不成功和大量的跨部門矛盾是因為一開始組織成員就沒有看到同一幅圖畫。c)承諾：為什么德魯克說真正的領導力是基于承諾的管理？如何從基于指令的管理到基于承諾的管理。d)團隊共創：如何讓員工從要我做到我要做？員工沒有參與感的項目一定失敗，如何讓員工參與，如何激發員工的智慧和熱情？e)行動計劃：如何做一個有檢驗標準、有高度執行力的計劃？f)城鎮會議：為什么德魯克說“過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的的人”。

10.全程體驗學習行動學習項目流程3：復盤a)柳傳志的忠告：不要以為召開會議或進行培訓了，問題就解決了； 不要以為規章制度或文件下發了，流程就理順了； 不要以為親自溝通或安排部署了，執行就到位了； 不要以為看到問題提出問題就完事了，知道不等于做到！b)柳傳志對復盤的解讀：“學習能力是什么呢？不斷地總結，打一次仗，經常‘復盤’，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經超出了聰明的范圍。c)復盤的關鍵因素：結構化、有目地的匯談；打破層級的藩籬；能迅速反映至行動中；將學習的成果記錄下來等。

11.全程體驗學習行動學習項目流程4：成果驗收會

（三）行動學習經典案例分享與總結 12.行動學習中各種促動技術應用分析及案例分享★GE與“群策群力”計劃★聯合利華與“開放空間”★BP AMOCO 與“欣賞式探詢”★INTEL與“世界咖啡”★“未來探索”在中國本土的案例

13.小結：行動學習到底是什么？a)行動學習認識和實踐中的誤區澄清b)杰克韋爾奇：行動學習就是“贏的游戲”

第二模塊 行動學習促動師的心法與技法

——理論篇（一）促動技術原理及促動師角色

1.什么是學習型組織？思考：學習型組織是否就是將團隊集中起來一起學習一項技術、一本書或是讓有經驗的、權威的人士對團隊進行分享？ 2.團體動力學研究對團隊學習的啟發——如何才是改善員工技能態度的最有效的方式？

3.深度匯談（Dialogue）是團隊學習的最佳方式

彼得.圣吉在《第五項修煉》中談到的深度匯談與我們一般談話的區別；深度匯談的價值和意義；深度匯談的四項基本原

則；深度匯談的三大條件。

4.影響團隊學習對話的最大障礙5.促動技術的定義及促動師角色定位

——基本訓練篇（二） 團隊學習場域的營造1.促動場域的物理和知覺空間營造場域理論是指人的每一個行動均被行動所發生的場域所影響，而場域并非單指物理環境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。團隊學習的場域營造直接影響團隊學習的效果。2.團隊成員的背景管理——誰來參加？參與人員的狀態管理以及處理技巧3.促動師風格的塑造——促動師的基本信念以及對話過程中的關注點4.團隊學習對話流程設計——流程設計的五種基本模式小組練習：主題促動會議設計演練

（三）促動團隊有效溝通1.促動師如何讓團隊進入深度匯談狀態——促動師促進團隊對話的五項修煉2.促動師中立的“三不”原則——信賴與尊重是促進團隊對話的基礎

3.促動師的提問技術訓練★有效問題設計的特點★四類型提問設計——放慢團隊思考的速度，自覺發現每人思考的片面性和跳躍性★多角度提問技術——思考角度的多少決定我們學習了多少4.促動師的聆聽技術訓練——聆聽的兩個層面含義5.促動師的回應技術訓練——幫助團隊成員澄清觀點以及促進團隊成員間的相互理解6.團隊不良溝通的干預技術訓練——防范于未然，做好現場預案小組練習：團隊主題對話演練

（四）形成團隊共識的技巧1.什么是團隊共識？——正確認識團隊共識的含義，共識不等同于對問題的所有意見保持一致。

2.大腦學習的模式-模式化——專家與新手在認知問題的上的區別3.團隊共創的流程——幫助團隊從個人思考上升到團隊的共同思考，有效推進后續的執行4.團隊共識決策技巧——深度匯談與商討的區別，發散思考后推動團隊做出決策小組練習：團隊共創演練

——應用篇（五） 其他促動流程介紹1.世界咖啡技術介紹及操作流程體驗

（世界咖啡技術是一套很有彈性的實用流程，可以帶動同步對話、分享共同知識、甚至知道新的行動契機。現代管理大師彼得.圣吉稱“世界咖啡式深度匯談是目前為止遇到的對于我們所有人來說進入集體創造最可靠的方法。”）2.開放空間技術介紹及操作流程體驗（開放空間技術在匯談中創造充分的空間讓有不同意見的人表達，讓說話慢或者害羞的人有足夠的空間準備和調整自己、選擇最舒服和最有學習貢獻的參與方式。）