第一部分  全面認識職業化和職業化素養

ü 理解職業化和職業化素養

ü 職業化包括哪些內容

第二部分  積極上進的職業心態

ü 態度的內涵

ü 態度的構成

ü 調整心態的八種方法

ü 自身性格的調整

第三部分：高效的職業思考力

ü 理解職業思考力

ü 職業思考力的五個要求

第四部分：科學地分析與解決問題技巧

ü 何為問題

ü 問題的種類

ü 分析和解決問題的步驟

ü 團隊解決問題時的不同角色

第五部分：和諧的人際關系

ü 理解人際關系

ü 改善人際關系要擺脫的三種觀念

ü 改善人際關系首先要改變自己

ü 如何處理組織外部的人際關系

ü 如何處理組織內部的人際關系

第六部分：加強時間管理

ü 理解時間管理

ü 時間管理的原則

ü 高效時間管理的方法

ü 有效時間管理的四則

第七部分：良好的人際溝通技巧

ü 溝通的重要性

ü 溝通的種類

ü 溝通中的障礙

ü 溝通的技巧

第八部分：高超的談判技巧

ü 談判無處不在

ü 談判的基本程序

ü 談判的基本技巧

第九部分：壓力的轉移和分解

ü 壓力及其種類

ü 壓力的積極作用和消極作用

ü 應對和緩解壓力

第十部分：提高客戶滿意度

ü 客戶滿意的涵義

ü 客戶滿意的兩大誤區

ü 經營意識和成本意識

ü 如何對付令你頭疼的人

第十一部分：積極參與團隊建設

ü 團隊的涵義

ü

優秀團隊的特點

ü 團隊發展的四個階段

第十二部分：推動學習型組織建設

ü 為什么要學習

ü 理解學習型組織

ü 學習型組織的具體實踐

第十三部分：提高會議效率

ü 為什么開會

ü 重視會議成本

ü 高效會議的七個特征

第十四部分：商務禮儀

ü 個人修養、形象

ü 電話禮儀

ü 辦公禮儀

ü 上午約會禮儀

ü  其他禮儀