優質店鋪管理

講師：王 靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《優質店鋪管理》

【課程背景】將業績目標細化到具體銷售動作并最終有效達成，《優質店鋪管理》課程，結合眾多終端店鋪案例，抓住店鋪標準化管理的實質與關鍵點，360°的搭建可復制的盈利優質店鋪。

【課程收益】

- 培養店鋪管理者懂得應用數據分析店鋪業績，學會用數據說話；

- 增強店鋪管理者個人修養，提升店鋪運營管理能力，成為店鋪卓越領導者；

- 幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導體系，使員工在企業健康成長；

- 提升店鋪管理者面對突發事件的應變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問題；

- 掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學習中超越競爭對手，做到淡季不淡；

- 懂得承接公司下達任務指標，并將指標有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；

【課程對象】店鋪管理者/優秀儲備人才/Top Sales

【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵

【課程時長】1天 / 6小時

【課程大綱】

第一講： 店鋪管理者的角色定位

1. 競爭激烈的市場“廝殺”中如何樹立自信心

2. 店鋪管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法

1) 店鋪人員價值觀認知

2) 店鋪業績不好誰來買單？

3. 有效激勵員工的七種方法與技巧

1) 目標激勵法

2) 參與激勵

3) 任務激勵

4) 授權激勵

5) ······

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式

第二講：店鋪管理機制的建設與應用

1. 執行力管理思路

2. 店鋪人員管理的三重反思

1) 工作產出有效技能？

2) 是否考慮能力薪資四大要素？

3) 公司、管理者對員工的貢獻？

3. 店鋪員工成長路徑規劃

4. 輔導資源有效整合

5. 店鋪人、貨、場管理系統

1) 店鋪人員監控系統的八度思維

2) 店鋪銷售貨品數據分析系統建設與應用

3) 店鋪硬實力場監控與維護

第三講：店鋪目標分解與監督

1. 銷售業績不好的三大“殺手锏”

1) 一開始就沒有營業目標

2) 不知如何分解目標

3) 不懂如何監控營業目標的達成

4) 店鋪合理排班的四大原則

2. 店鋪目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障

1) 恩威并施，指導店鋪達成目標

2) 通過數據分析發現并解決問題

3) 店鋪工作合理分配五項原則

第四講：店鋪業績倍增策略

1. 店鋪生意分析主要表現指標及應對策略

1) 得知前三名熱賣產品，了解暢銷原因

2) 了解后三名滯銷原因，策劃相應的促銷活動

3) 了解各類貨品的組合與銷售情況，從而在補貨及促銷上作出判斷

4) 了解員工附加銷售技巧和整體搭配技巧

5) 檢討員工對產品知識及銷售技巧的掌握度

2. 店鋪促銷管理

1) 制定促銷方案的5要素

2) 店鋪不可不知的10種促銷手法

3) 店鋪促銷期間工作側重點

a) 促銷前工作準備和員工培訓

b) 促銷中銷售分銷及跟進方法

c) 促銷后撤場和工作總結

第五講：店鋪VIP深度服務營銷策略

1. 優質客戶服務的關鍵時刻—MOT ；

2. 一對一服務營銷四個步驟—IDMR；

3. 大客戶的行為特點與心理需求；

4. 一對一優質服務所蘊含的基本素質；

5. 優雅精致的服務語言和服務禮儀；

1) 客戶服務的基本概念；

2) 客戶服務標準步驟4步法；

3) 培養終身客戶的三個關鍵步驟。

第六講：店鋪高績效團隊建設

1. 店鋪團隊形成需要經歷的四個階段；

2. 團隊的角色與自我定位；

3. 高效團隊的9大要素；

4. 團隊合作關鍵技巧：問題的解決與決策的制定

5. 理解個人行為對于團隊效率的重要性

6. 門店高績效團隊三要素