【課程背景】：

據調查，現在企業80%的老板或管理者對員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動，都會帶來人才流失的風險。人是最高級的情感動物，在這樣一個新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時代，尤其是90后為主體的時代，稍加不注意，就會導致人才溜走。為什么會出現這樣的情況，根本原因在于對人才的管理手段和方法，關注、關心和關懷不夠，對人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會導致人才的流失。你把他們當做兄弟姐妹，兄長，他們才把你當做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競爭是最核心的競爭，是企業生存之本。

【課程對象】：所有管理者

【課程時間】：2天

【課程方式】：現實案例分析+情景模擬+討論互動+精彩游戲+提問互動+角色扮演+生動點評

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.  了解對員工施加更多的關懷會給團隊和企業帶來什么價值和好處 

2.  清楚只有提供更多的人性化管理，才能提高團隊的凝聚力和向心力

3.  能正確把握員工的心理動態，心理需求，掌握員工的心態，因材施管

4.  學會正確關懷員工的方法、技巧和手段，對員工施加影響，穩定人才隊伍 

5.  通過合理有效的關懷手段，營造和諧人性的文化環境，提高團隊工作業績，留住優秀的人才，提高企業的核心競爭力

【課程大綱】

一、員工關懷中的情、理、法

1.何為“員工關懷”

2.何為“軍事化管理”

3.何為“人性化管理”

4.兩者究竟如何取舍

二、員工心態管理技巧

1. 員工心態的轉變過程

2. 如何激發員工的內在積極性

3. 如何讓員工快樂的工作

4. 員工的心理癥結與疏導方法

5. 如何緩和員工過激情緒

6. 如何了解員工真實的心理狀態

三、員工糾紛管理技巧

1.小問題為何成為大糾紛

2.員工關系惡化的預警信號

3.不同小團體之間隔閡的消除

4.員工不滿的化解和調解

5.如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？

四、員工溝通與激勵方法

1.溝通管理

2.員工的關懷，在語言上應該怎么運用

3.激勵管理

4.短、中、長效激勵的方法和手段

5.非經濟性的員工激勵方法

五、減少員工流失與留人技巧

1.減少員工流動的20個有效策略

2.如何增強員工凝聚力的30個秘訣

3.留人留心的“葵花寶典”

4.中外優秀企業員工關系管理的成功經驗介紹

六、其它員工關懷管理技巧

1.新員工離職的原因分析

2.對新人怎么進行關懷

3.對骨干員工怎么進行關懷

4.對老員工怎么進行關懷

5.員工壓力的降壓管理

6.投訴管理技巧