第一章  商務場合形象禮儀

（一）商務場合著裝TOP原則

1、商務發型禮儀

（1）男士發型禮儀：三不原則

（2）女士發型禮儀：美觀大方、發飾簡潔

2、商務著裝禮儀

（1）西裝搭配

莊重大方型、格調優雅型、風度翩翩型

（2）主流西裝派系

每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的縫紉機。

歐版西裝、美版西裝、英版西裝、日版西裝

（3）男士職業裝視圖解析

三一律原則

襯衫、胸圍、衣長、褲長、領帶夾

（4）領帶的標準長度與款式選擇

（5）女士職業裝視圖解析

（6）職場人士妝容建議

（二）商務場合中的儀態禮儀

1、常用手勢

巧借力的武器

2、標準站姿

站姿訓練 = 兩張紙 + 一根筷子

3、標準蹲姿

4、標準坐姿

5、職場溝通社交距離

親密距離、私人距離、社交距離、公共距離

6、15種需要注意的肢體語言錯誤

第二章    商務場合會面禮儀

（一）稱謂禮儀

1、職場稱謂

（1）技術人員的稱呼

（2）管理人員的稱呼

（3）政府官員常用稱呼

（4）商務場合常用稱呼

2、稱謂禁忌

（二）見面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說明

（1）舉手致意

（2）點頭致意

（3）欠身致意

（4）脫帽致意

（5）微笑致意

2、握手禮

（1）尊者居前的原則

（2）握手的禁忌

3、鞠躬禮

先語后禮的原則

15度、30度、45度、90度

（三）問候禮儀

1、問候的內容

（1）直接式

（2）間接式

2、問候的態度

3、問候的次序

（1）一對一的問候

（2）一對多的問候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細節說明

（六）遞送物品的禮儀

1、接收禮品手勢

2、遞送、接收禮品案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水的禮儀

2、用完茶水的禮儀

第三章    商務場合基本禮儀

（一）商務言談禮儀

1、商務言談禮儀的三到法則

2、有聲與無聲言談

3、直接與間接言談

4、言談有哪些禮節

5、言談內容與表達方式

（二）商務位次禮儀

1 、乘車行進禮儀

2、乘車位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

上樓時應走在尊長、客人的后邊

下樓時應走在尊長、客人的前邊

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項

（四）商務饋贈禮儀

影響力法則：互惠原理

1、商務饋贈的目的

2、饋贈的六要素5W1H

3、饋贈的標準

4、怎樣選擇禮品

(1)投其所好

(2)輕重原則：禮輕情誼重

(3)注意禮品的包裝

(4)注意贈禮的場合

(5)把握饋贈時機

(6)六不送原則

(7)贈禮時的態度

5、饋贈禮儀的細節禮儀

一是突要出禮品的紀念性

二是禮品要體現民族性、地方性

三是禮品要有針對性

6、饋贈禮儀的搭配

7、饋贈的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門送禮注意事項

第四章    商務場合通信禮儀

（一）電話禮儀

1、你不可不知的“3分鐘原則”

2、電話中“聽”出了你的形象

（二）微信基礎禮儀

（一）個人信息

（二）朋友圈發什么？

第五章    商務用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進餐中的禮儀—中餐

（八）進餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點）

1、敬酒的禮儀

（1）順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人。

（2）等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒。

（3）領導、長輩可以一人敬多人，你不可以。

（4）察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。

（5）祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。

2、敬酒相關名詞術語

3、酒桌的18條規則