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主持人、講師、心理學專家
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馬詩敏:前景式判斷在培訓中的運用
2017-12-17 3285

70年代,卡尼曼與特沃斯基(Amos Tversky)進行了廣泛而系統的研究發現,人們的行為不僅受到利益的驅使,而且還受到多種心理因素的影響。他們研究出的前景理論Prospect Theory揭示了在不確定性條件下的決策機制,開拓了一個全新的研究領域。我個人認為,前景式判斷理論的精髓在于一個結論:對于人的基礎心理而言,避免損失優于獲得收益。這是一個非常簡單卻尚未被刻意運用的理論。


在不同的培訓課堂或公開課講座,我多次分享一個觀點,所有事物都是有規律的,而且這種規律是可以把握并且被運用的。


以前景式理論為例,假如您是項目總成的老板,需要做一個非A即B的決定,做出的決定將導致2種可能的結果,A結果為60%的可能獲利2000萬,40%的可能損失500萬。B結果為100%獲利1000萬。您會如何選擇呢?


站在理性人的角度,運用效用值理論計算,如果獲利2000萬的效用值對于此人來說是40,損失500元的效用值為-5,那么,決策A的期望效用就是:U(A1)=40×60%+(-5)×40%=22。如果采納決策方案B,則100%可獲利1000萬。

如果獲利1000萬的效用值對于此人來說是20,那么,決策B的期望效用就是:U(A2)=20×100%=20。由于A的效用大于B的效用,所以理性的決策者應當選擇方案A。


您是否選擇A呢?

實際上,大多數的人會選擇B,寧愿獲得100%獲利1000萬,也不愿意有40%可能損失500萬。人的心理總是避免損失優于獲得收益,寧愿少賺一點,也不想要冒失去本金的風險。親愛的讀者朋友,看到這里,您是否也有同感呢?!


實用性的原理從高深莫測的神壇走到現實生活中,總能變得通俗易懂。前景式理論亦然,它總結出人們的行為與心理之間相互影響的關系。很多企業培訓職能部門尚未刻意使用,在日常培訓推廣中,如何通過前景式理論,提升學員的體驗感和參與度呢?


從時間軸的角度分析,完整的培訓班應當包括訓前、訓中和訓后三個環節。想要成功舉辦一期培訓,這三個環節缺一不可,而且有可能因為某個原因牽一發而動全身。


做培訓應當“始于顏值,忠于言值”,若能設計一句傻瓜式話術,把高高在上的理論轉化成為一句好記簡單的話術,通過習慣改變行為,就能發揮理論的核心價值。既然人性本身是避免損失優于獲得收益,多點強化“避免損失”的理念,其實并沒有想象中困難,以下三句話話術也許能夠幫到您!


(一)培訓前一句話:如果不參加培訓,您將損失什么。

很多培訓機構或企業培訓部在開班前要么撰寫宣傳文案,要么設置互聯網+宣傳海報,形式豐富,富有創意。

為什么商家喜歡宣傳,“錯過今天,再等一年”、“只有一次機會,走過路過不要錯過”、“雙12,年前最后的瘋狂”等等話語,這抓住的也是消費者害怕損失的心理。訓前措辭除了創意以外,如能強化“不參加培訓導致的損失”,將更容易圈粉,提升學員的重視度和緊張感,畢竟,沒有人不害怕失去原本應該屬于自己的東西。


(二)培訓中一句話:如果不認真參與其中,您將損失什么。

叱咤講壇若許年的專職講師,各有各的訓中收心方法。來到智能時代,通過上交手機、融入互聯網元素以及干貨培訓內容,能讓學員投入其中。

有沒有一句話能夠快速有效地收心,讓過程管控錦上添花呢?

不妨運用前景理論!

無需再強調認真學習可以獲得什么,而是間接地引導學員,如果不投入,則可能導致損失什么。比如說,“來到培訓課堂,大家都不好意思玩王者榮耀、刷朋友圈,只能坐在這里聽講。學霸區學員認真聽講收獲頗多,如果您不認真投入,損失的不僅僅是這幾個小時的時間,還損失了自我成長的機會。人生最恐怖的事情是,同一時間、同一空間、同一公司、同一職位,別人在進步時,你止步不前就是在退步”,講師甚至可以補充一句,一日不學習,沒人看得出;一周不學習,開始會爆粗;一月不學習,智商輸給豬……”


(三)培訓后一句話:如果不落地行動,您將損失什么。

培訓的目的必然是讓學員的行動發生改變,這樣才能強化培訓效果,為企業間接創造價值。

培訓結束后,班務組可以根據需要,設置追蹤督導表格,或者以互聯網+等創新形式,讓知識點扎根落地。請相信,這是健忘的族群,因為吸引眼球的東西太多了,大家都目不暇接,所以,培訓完不過是落下一個逗號,只有通過督導落地產生績效,才是句點。

在最后的環節,溝通話術應該是,如果不付諸行動,將損失什么,而非狂煲“言必行行必果”等心靈雞湯。培訓師應當具備描繪未來的能力,正如《喬布斯的魔力演講》一書中提到的,“人們會忘記你說過的話,人們會忘記你做的事,但是人們永遠不會忘記你帶給他們的感受”,通過行為改變產生績效,才是培訓結束的顯著標志。


以上三句話是不是非常簡單?蘋果公司推崇“簡約即是美好”不無道理!掌握再多的理論,沒有聯系實際,不過是趙括紙上談兵。專職培訓師說好三句話,大步流星地為其打CALL,通過把控心理而控制學習行為,能讓學員充電飽的熱度飚至沸點。


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