【課程內容】 第一部分、卓越精英的自我角色認知 一、新時代對企業成員的要求 1、 現代企業個人發展的五張王牌 （心態，品質，目標，能力，學習） 2、企業發展對人才素質的要求 案例：狼與羊的寓言說明
認識西餐 一、中西飲食習慣和禮儀的差異 1、風格上 2、桌次上 3、座次安排上 二、了解西餐菜式 1、法式菜 2、英式菜 3、美式菜 4、意式菜 5、俄式菜 三、認識西餐餐具 1、常用餐具 2、常用
什么是商務禮儀：是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列行為規范。 禮儀的發展趨勢：簡化 禮儀的核心是：敬人與律己 作用：促進溝通與協調；樹立良好形象。 一. 培訓背景 “人無禮則不
【課程大綱】 一、是什么影響了溝通 1.影響溝通的三大因素 溝通內容、語言、副語言 2.雙向溝通與溝通障礙 二、提升溝通的七大訣竅 1.第一招 事前準備 2.第二招 了解需求 3.第三招 積極聆聽與
第一部分：“端正”服務意識一 何為優質服務? 在硬件環境相同時,客戶更在意的是軟件環境.二、21世紀出售的就是服務案例: 互聯網取締了快餐業\速遞\金融\通信\出租車\生活物品三、 你服務的是誰?
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