【課程內(nèi)容】 第一部分、卓越精英的自我角色認(rèn)知 一、新時代對企業(yè)成員的要求 1、 現(xiàn)代企業(yè)個人發(fā)展的五張王牌 （心態(tài)，品質(zhì)，目標(biāo)，能力，學(xué)習(xí)） 2、企業(yè)發(fā)展對人才素質(zhì)的要求 案例：狼與羊的寓言說明
認(rèn)識西餐 一、中西飲食習(xí)慣和禮儀的差異 1、風(fēng)格上 2、桌次上 3、座次安排上 二、了解西餐菜式 1、法式菜 2、英式菜 3、美式菜 4、意式菜 5、俄式菜 三、認(rèn)識西餐餐具 1、常用餐具 2、常用
什么是商務(wù)禮儀：是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。 禮儀的發(fā)展趨勢：簡化 禮儀的核心是：敬人與律己 作用：促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)；樹立良好形象。 一. 培訓(xùn)背景 “人無禮則不
【課程大綱】 一、是什么影響了溝通 1.影響溝通的三大因素 溝通內(nèi)容、語言、副語言 2.雙向溝通與溝通障礙 二、提升溝通的七大訣竅 1.第一招 事前準(zhǔn)備 2.第二招 了解需求 3.第三招 積極聆聽與
第一部分：“端正”服務(wù)意識一 何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 在硬件環(huán)境相同時,客戶更在意的是軟件環(huán)境.二、21世紀(jì)出售的就是服務(wù)案例: 互聯(lián)網(wǎng)取締了快餐業(yè)\速遞\金融\通信\出租車\生活物品三、 你服務(wù)的是誰?
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