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學員對象： |
各行業職業經理人、中高層管理者、后備管理團隊、骨干員工 |
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課程目的： |
課程特色： 分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結果（問題分 析單頁報告）等系統而量化的內容培訓，改變傳統的慣性思維與沖動型解決問題的習慣， 全面提升企業管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實際運用價值。 傳統的此類課程側重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進企業經驗，融合本土企 業實踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結構化的方法和可視化工具，在此 基礎上全面解決問題，提升企業績效，不斷改善管理效能。 往往企業通過本課程的培訓，迅速提煉出數十個乃至上百個亟需解決的問題列表，并 促進企業建立以問題解決為核心進行改善提升的管理模式，對接下來的實際管理提升有非 常大的作用。 |
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課程內容 |
課程大綱： 本課程以實際行動-反思-再行動-再反思的不斷循環思想，融合理論與實際操作，培訓中一步講授一步演練，使學員激發思考力與行動力，充分意識到內部團隊分享的力量，在不斷的改進循環中改進工作質量，提升效率。 培訓導入 ——分享：個人和團隊的問題與解決研究成果
——分享：企業解決問題的能力弱化了，抱怨的方面？ 第一篇 思維模式與問題解決力 1. 職業經理人應具備的一種能力：問題解決力 2. 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”。 ——心理定勢對問題解決積極或消極的作用 ——直覺對問題分析與解決的作用 3. 建立正確的問題意識與應對思維 3.1 許多人的問題解決能力不強的三個方面 3.2 有關解決問題能力常見的誤識
——工作問題處理中的常見誤區 ——問題意識 分享：缺乏問題意識的征兆 3.3.1 沒有問題就是最大的問題 分享：沒有問題意識的后悔是愚蠢的，問題的出現就是風險 3.3.2提升全員分析與解決問題的意識 3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式 分享：從企業成敗看思維模式的建立 3.4.1 解決問題的思維基本原則 3.4.2 三種負面影響思維與正面影響思維 3.4.3 需要打造的邏輯與四種智慧 ——有效邏輯與無效邏輯 ——四種提升問題解決力的智慧 4. 鍛造問題解決力的三個基礎 A. 尋找與分析問題的基本框架 B. 建立自己的問題“能力模型框架” 分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能 ——常見問題示例： 員工潛力發揮惰性 C. 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考 5. 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報告 分享：日本的改變與問題分析 第二篇 結構化問題解決力提升專項技能 一、問題判別分析技能 1. 問題定義及整理問題的結構 問題往往以間接表象出現，直接解決往往不是最好的。 1.1 問題是什么？ ——問題定義的標準 ——判斷哪些是不符合要求的問題描述 案例：通用汽車的啟示 1.2 整理問題的結構 ——問題結構化的基本框架 2. 問題的類型 2.1 按問題發生時間序列分類 ——針對不同類型問題的解決思路 2.2 按問題要解決的目的性分類 3. 如何進行問題發現 3.1 發現問題的幾種方法 3.1.1Benchmarking方法 ——Benchmarking法對于問題發現的主要作用 ——分享：Xerox Benchmarking的對象 3.1.2 內外部分析工具：IFE & EFE 3.1.3 針對現狀，尋找發生型問題 思考：真的沒有問題嗎？ —— 5W2H對工作挖掘發現問題 —— 4M1E角度發現問題 —— 頭腦風暴法：大家一起找問題（頭腦風暴的原則） 練習： 請進行小組討論工作中存在的問題？ 3.2 進行問題形勢判別 解決問題的過程中，很重要的一步是要確認問題優先處理的順序，確定能做什么或不能做什么，或者說，確定首先應該做什么，其次做什么。 問題形勢判別的基本步驟： 3.2.1 問題分解分離 3.2.2 問題優先級設定 ——確定問題解決優先級時必須考慮的重要原則 3.2.3 解決問題的思維技巧 ——“原因分析”技巧 ——“決策”技巧 ——“計劃分析”技巧 ——“創新”技巧 3.2.4 問題形勢判別工具表及演練 —— 問題形勢判別表 —— 問題解決思維方向表 4. 問題在單頁報告上的填寫規范 4.1 問題現狀填寫 ——基于分析的問題描述結構 ——“問題現狀”示例 練習：請在單頁報告上填寫小組所提出關鍵問題的現狀 4.2 問題解決目標填寫 問題解決目標就是在分析現狀及與標準差距的基礎上，根據現有資源及能力，所能減少的差距。 ——問題解決目標在單頁報告上的填寫規范 練習：請在單頁報告上填寫解決問題的目標 二、問題原因分析技能 1. 原因分析常犯的錯誤 ——問題癥狀、問題原因、問題結果 2. 原因分析的方法與工具 2.1 原因對比分析法 ——主要工具：原因對比分析表 ——幫助對比分析原因的五個角度 2.2 原因探索分析法 ——原因探索分析過程 ——在這個分析階段可以使用的工具 案例：魚骨圖分析 ——邏輯樹的使用原則：MECE方法 ——使用邏輯樹的作用 ——通過邏輯樹，將所有原因形成體系 練習：頭腦風暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹) 2.3 問題根本原因尋找（邏輯推理） ——確定根本原因的依據 ——5w 發問法 案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決 案例: 農用電用戶總是私拉亂接電線 練習：根據之前的原因分析網絡，確定問題的核心/根本原因 三、問題決策制定技能 原因分析技巧是研究過去的事情，而進行決策的技巧則考慮的是對現在或將要做的事情進行選擇。 1. 理解決策及其特點 1.1 理解決策 1.2 決策的特點 1.3 決策目標的確定 2. 有效進行決策的基本步驟 2.1 決策標準表 2.2 在多個決策方向中進行選擇 —— 決策標準評分表 —— 決策樹 練習：應該采用哪個建設方案？ 2.3 決策風險列舉與權衡表 3. 常用的決策方法 4. 面對不確定型問題/風險的決策方法 案例：非確定性決策 分享：經常影響工作決策的因素 演練：你的決策是否正確？ 四、應對計劃制定技能 1. 獲得計劃的思維訓練基礎 2. 計劃的要素及操作 2.1 計劃的類別與影響 2.2 提出行動計劃和相應的資源 2.3 行動計劃必須具備量化管理的特點 —— 分解行動計劃的要點 2.4 計劃的執行要點 3. 計劃本身的風險應對 3.1 對計劃的考慮 3.2 應對問題發生后的風險計劃策略 3.3 計劃應對風險管理表 4. 問題的評估與再發防止 4.1 評估問題解決結果——調查、統計以評估結果的有效性 4.2 再發防止——經驗標準化和進一步推廣 分享：廈門航空問題發生后的第一份SOP 分享：“飛輪效應”與問題解決 第三篇 輔助問題解決的創新思維與課后訓練要點 1. 多進行創新思維的練習 2. 一些有益于Problem Solving的創新思維方法 ——培養創新思維能力的幾大途徑 ——幾種創新思維方法（水平思維、逆向思維、屬性組合法、流變思維等） 3. 課后加強日常分析與解決問題能力的訓練 ——僅僅靠基礎知識不能解決問題 ——訓練第一項 對問題的整理與分析過程進行回顧 ——訓練第二項 找到自己所擅長的方式 ——訓練第三項 積極借助上司、同事等的幫助 ——訓練第四項 練習自己對問題進行設定 ——訓練第五項 對三類問題全部都進行挑戰 問題與答疑 |
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授課時間： |
2天（12小時） |
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每班人數： |
35-40人 |
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授課語言： |
漢語 |
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授課顧問： |
胡浩先生 新浪財經、經濟觀察報聯合推選“抗擊經濟嚴冬資深管理專家 ” 國家首屆注冊管理咨詢師 清華大學領導力、上海交大管理學院、廈門大學管理學院EDP中心特邀資深授課教授 |
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