胡浩,胡浩講師,胡浩聯(lián)系方式,胡浩培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    胡浩:高效的問題分析與解決
    2017-04-19 3192
    對象
    各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團隊、骨干員工
    目的
    本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一,通過分析問題的意識、思維培訓、 分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結果(問題分 析單頁報告)等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓,改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動型解決問題的習慣, 全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力,具有極高的實際運用價值。
    內(nèi)容

    學員對象:

    各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團隊、骨干員工

    課程目的:

    課程特色:
    本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一,通過分析問題的意識、思維培訓、

    分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結果(問題分

    析單頁報告)等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓,改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動型解決問題的習慣,

    全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力,具有極高的實際運用價值。

        傳統(tǒng)的此類課程側重于定性的描述策略,本課程吸收國際先進企業(yè)經(jīng)驗,融合本土企

    業(yè)實踐,著重從問題分析的思維方式及方法入手,依靠結構化的方法和可視化工具,在此

    基礎上全面解決問題,提升企業(yè)績效,不斷改善管理效能。

        往往企業(yè)通過本課程的培訓,迅速提煉出數(shù)十個乃至上百個亟需解決的問題列表,并

    促進企業(yè)建立以問題解決為核心進行改善提升的管理模式,對接下來的實際管理提升有非

    常大的作用。

    課程內(nèi)容

    課程大綱:

    本課程以實際行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實際操作,培訓中一步講授一步演練,使學員激發(fā)思考力與行動力,充分意識到內(nèi)部團隊分享的力量,在不斷的改進循環(huán)中改進工作質(zhì)量,提升效率。

    培訓導入                                                                     

    ——分享:個人和團隊的問題與解決研究成果

    ——分享:企業(yè)解決問題的能力弱化了,抱怨的方面?  
    ——課前思考:問題沒有分析的后果很可怕

    第一篇   思維模式與問題解決力                                                

    1.  職業(yè)經(jīng)理人應具備的一種能力:問題解決力

    2.  影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”。

    ——心理定勢對問題解決積極或消極的作用

    ——直覺對問題分析與解決的作用

    3. 建立正確的問題意識與應對思維

    3.1 許多人的問題解決能力不強的三個方面

    3.2 有關解決問題能力常見的誤識

    ——工作問題處理中的常見誤區(qū)
    3.3 鍛造正確的問題意識

    ——問題意識

    分享:缺乏問題意識的征兆

        3.3.1 沒有問題就是最大的問題

        分享:沒有問題意識的后悔是愚蠢的,問題的出現(xiàn)就是風險

        3.3.2提升全員分析與解決問題的意識

    3.4  有助于問題分析與解決的幾種思維模式

    分享:從企業(yè)成敗看思維模式的建立

       3.4.1  解決問題的思維基本原則

       3.4.2  三種負面影響思維與正面影響思維

        3.4.3  需要打造的邏輯與四種智慧

        ——有效邏輯與無效邏輯

        ——四種提升問題解決力的智慧

    4. 鍛造問題解決力的三個基礎

    A. 尋找與分析問題的基本框架

    B. 建立自己的問題“能力模型框架”

    分享:建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能

        ——常見問題示例: 員工潛力發(fā)揮惰性

    C. 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考

    5.  問題解決力提升綜合工具:單頁分析報告

    分享:日本的改變與問題分析

    第二篇   結構化問題解決力提升專項技能                                        

    一、問題判別分析技能

    1.  問題定義及整理問題的結構

    問題往往以間接表象出現(xiàn),直接解決往往不是最好的。

    1.1 問題是什么?

    ——問題定義的標準

    ——判斷哪些是不符合要求的問題描述

    案例:通用汽車的啟示

    1.2  整理問題的結構

    ——問題結構化的基本框架

    2.  問題的類型

    2.1 按問題發(fā)生時間序列分類

    ——針對不同類型問題的解決思路

    2.2  按問題要解決的目的性分類

    3.  如何進行問題發(fā)現(xiàn)

    3.1 發(fā)現(xiàn)問題的幾種方法

       3.1.1Benchmarking方法

        ——Benchmarking法對于問題發(fā)現(xiàn)的主要作用

        ——分享:Xerox Benchmarking的對象

       3.1.2  內(nèi)外部分析工具:IFE & EFE

       3.1.3  針對現(xiàn)狀,尋找發(fā)生型問題

        思考:真的沒有問題嗎?

        —— 5W2H對工作挖掘發(fā)現(xiàn)問題

        —— 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問題

        —— 頭腦風暴法:大家一起找問題(頭腦風暴的原則)

    練習: 請進行小組討論工作中存在的問題?

    3.2  進行問題形勢判別

        解決問題的過程中,很重要的一步是要確認問題優(yōu)先處理的順序,確定能做什么或不能做什么,或者說,確定首先應該做什么,其次做什么。

    問題形勢判別的基本步驟:

    3.2.1  問題分解分離

    3.2.2  問題優(yōu)先級設定

        ——確定問題解決優(yōu)先級時必須考慮的重要原則 

       3.2.3  解決問題的思維技巧

        ——“原因分析”技巧

        ——“決策”技巧

        ——“計劃分析”技巧

        ——“創(chuàng)新”技巧

       3.2.4  問題形勢判別工具表及演練

        —— 問題形勢判別表

        —— 問題解決思維方向表

    4.  問題在單頁報告上的填寫規(guī)范

    4.1 問題現(xiàn)狀填寫

    ——基于分析的問題描述結構

    ——“問題現(xiàn)狀”示例

    練習:請在單頁報告上填寫小組所提出關鍵問題的現(xiàn)狀

    4.2 問題解決目標填寫

    問題解決目標就是在分析現(xiàn)狀及與標準差距的基礎上,根據(jù)現(xiàn)有資源及能力,所能減少的差距。

    ——問題解決目標在單頁報告上的填寫規(guī)范

    練習:請在單頁報告上填寫解決問題的目標

    二、問題原因分析技能

    1.  原因分析常犯的錯誤

        ——問題癥狀、問題原因、問題結果

    2.  原因分析的方法與工具

    2.1 原因對比分析法

    ——主要工具:原因對比分析表

    ——幫助對比分析原因的五個角度

    2.2  原因探索分析法

    ——原因探索分析過程

    ——在這個分析階段可以使用的工具

    案例:魚骨圖分析

    ——邏輯樹的使用原則:MECE方法

    ——使用邏輯樹的作用

    ——通過邏輯樹,將所有原因形成體系

    練習:頭腦風暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)

    2.3  問題根本原因尋找(邏輯推理)

    ——確定根本原因的依據(jù)

    ——5w 發(fā)問法

    案例:客戶投訴沒有得到盡快的解決

    案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線

    練習:根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡,確定問題的核心/根本原因

    三、問題決策制定技能

    原因分析技巧是研究過去的事情,而進行決策的技巧則考慮的是對現(xiàn)在或將要做的事情進行選擇。

    1.  理解決策及其特點

    1.1 理解決策

    1.2 決策的特點

    1.3 決策目標的確定

    2.  有效進行決策的基本步驟

    2.1  決策標準表

    2.2  在多個決策方向中進行選擇

    —— 決策標準評分表

    —— 決策樹

    練習:應該采用哪個建設方案?

    2.3  決策風險列舉與權衡表

    3. 常用的決策方法

    4. 面對不確定型問題/風險的決策方法

    案例:非確定性決策

    分享:經(jīng)常影響工作決策的因素

    演練:你的決策是否正確?

    四、應對計劃制定技能

    1.  獲得計劃的思維訓練基礎

    2.  計劃的要素及操作

    2.1 計劃的類別與影響

    2.2 提出行動計劃和相應的資源

    2.3 行動計劃必須具備量化管理的特點

    —— 分解行動計劃的要點

    2.4 計劃的執(zhí)行要點

    3.  計劃本身的風險應對

    3.1 對計劃的考慮

    3.2 應對問題發(fā)生后的風險計劃策略

    3.3 計劃應對風險管理表

    4.  問題的評估與再發(fā)防止

    4.1  評估問題解決結果——調(diào)查、統(tǒng)計以評估結果的有效性

    4.2  再發(fā)防止——經(jīng)驗標準化和進一步推廣

    分享:廈門航空問題發(fā)生后的第一份SOP

    分享:“飛輪效應”與問題解決

    第三篇  輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓練要點                                 

    1.  多進行創(chuàng)新思維的練習

    2.  一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法

    ——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑

    ——幾種創(chuàng)新思維方法(水平思維、逆向思維、屬性組合法、流變思維等)

    3.  課后加強日常分析與解決問題能力的訓練

    ——僅僅靠基礎知識不能解決問題

    ——訓練第一項 對問題的整理與分析過程進行回顧

    ——訓練第二項  找到自己所擅長的方式

    ——訓練第三項  積極借助上司、同事等的幫助

    ——訓練第四項  練習自己對問題進行設定

    ——訓練第五項   對三類問題全部都進行挑戰(zhàn)

    問題與答疑

    授課時間:

    2天(12小時)

    每班人數(shù):

    35-40

    授課語言:

    漢語

    授課顧問:

    胡浩先生

    新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴冬資深管理專家

    國家首屆注冊管理咨詢師

    清華大學領導力、上海交大管理學院、廈門大學管理學院EDP中心特邀資深授課教授

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