問世間“情”為何物，讓顧客自愿“刷卡”消費！

一個美容院的經營好與壞，有許多指標是可以衡量的，其中，就包括“客情”的好與壞程度，因為在“客情”的背后還隱藏著一些非常重要的因素——顧客的信任度、顧客的滿意度、顧客的認可度等等。

有許多美容院的經營者會提出一個疑問，難道“客情”關系真的這么重要嗎？感情難道是用金錢衡量的嗎？

事實上，我們經常在街邊的電線桿上或廣告墻上，乃至住宅小區的電梯間內都會發現一些重金懸賞尋找丟失貓狗寵物的廣告，有時懸賞的金額高達上萬元，難道丟失的那只貓狗真的會值這些錢嗎？未必！未必！

但是人們又為什么愿意投入這么多精力和錢財尋找丟失的貓狗呢？簡單一句話，就是有感情！

所以，在現實社會中，當一個人與你非常要好的時候，她就會愿意為你做任何事情，換位到美容院，這樣的顧客就原因主動消費，主動花錢。這點上相信所有搞過促銷活動的美容院朋友都心里清楚，但凡每一次的店內促銷活動、包括儲值卡促銷活動，消費最積極、消費最高的顧客一定是店內客情關系最好的，而不是店內最有錢的顧客。

那么，如何能提高“客情”關系，最短時間里能讓新顧客也成為店內的VIP大顧客呢？辦法只有一種：與顧客“談情說愛”，就像一個男人追求女人一樣，男人越主動、成功幾率就越高，反之亦然。

這時有人會問，是不是少銷售、不銷售就能取悅顧客呢？

其實，這個觀點是完成錯誤的！顧客是一個自然人，如果她困了，她一定會去賓館；如果她餓了，她一定會去飯店；如果她不漂亮了，她一定會來美容院。

美容院如果真想跟顧客建立鐵打的客情關系，就一定要主動滿足顧客的需求，包括挖掘顧客的內在需求（要知道顧客并不會知道自己臉上的斑，根本原因是內在的經絡或臟腑問題導致的），發現了需求，就一定要銷售。

從某種程度上來說，做客情就是做銷售，做銷售就是在建立客情。

只不過最核心的是，美容院不要把顧客當作“白老鼠”去實驗一些所謂的高科技新品或新項目，尤其要學會區分哪些是真正有功效的產品？哪些是概念性的東西？

建立客情初期，就跟交朋友是一個道理，一定要拿出店內最有效果的產品，一定要拿出店內最大的誠意態度來銷售這些產品。

而一些概念性的產品只適合用于顧客中途的卡內余額消耗使用，還是那句老話：“顧客是信用卡，銷售是刷卡，服務是還款，只有還款及時了，銀行才會不斷提高你的信用額度”。