第一部分－人際互動常態(tài)下的禮儀新說

1、思考：鼓掌五態(tài)呈現(xiàn)人生百態(tài)

2、人際互動常態(tài)：與內在交往，與外在交流

3、視頻觀看：沒有良好的禮儀，一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢

4、問題探討：職場互動是否需要“職業(yè)裝”

5、無需職業(yè)裝的三類人

6、職業(yè)裝的度：孔圣人的文和質

7、舒然禮儀理論：雙舒雙然，現(xiàn)代禮儀也

8、禮儀帶來的價值：智者利禮  仁者安禮

第二部分－商務形象管理

1、人際吸引理論－三個時間段、四個效應

2、人際互動心理學的7、38、55理論

3、儀容儀表的重要性－古今中外舉例佐證

4、形象管理標準只有一個：角色匹配度

5、商務形象裝出來：男士、女士形象示例及講解

6、商務儀容儀表－6+1

7、儀態(tài)不雅 魅力何來

8、站、走、坐、蹲規(guī)范講解及注意事項

l 優(yōu)雅的站姿——三正、五直

l 端莊的坐姿——靜態(tài)與動態(tài)

l 穩(wěn)重的走姿——姿式與速度

l 從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容

l 恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度

l 明確的手勢——明確的指引及手勢含義

9、形象是你的第一張名片－專業(yè)\品牌\價值\利潤

第三部分－商務行為修煉行為修煉：禮德、禮雅、禮規(guī)

案例研討：今天一行領導來公司調研，你如何安排引領接待及會議宴請？

1、序，禮儀也

2、中國與國際位次及順序的重要性及適用范圍

3、引領順序及注意事項

2 行路前左OR 前右

2 樓梯上下誰前誰后

2 電梯進出誰先誰后

4、座次安排及注意事項

2 會議座次如何安排，以左為尊OR以右為尊

2 拍照合影排位如何安排

2 坐車位置如何安排，前后左右，哪個為尊

2 宴請座次，講究哪個

案例研討：今天你與領導一起前往參加一個商務活動，你該怎么做？

1、出行前準備：資料、行程、天氣、物品等

2、握手禮儀：握手順序、力度、時間等

3、介紹禮儀：介紹時機、順序、內容、方法等

4、名片禮儀：遞送名片的順序、步驟及注意事項

5、稱呼禮儀：公務稱呼及休閑稱呼

6、商務行為循環(huán)論－學無止境

第四部分－商務語言修養(yǎng)語言修養(yǎng)：情緒、內容、動作

第一境界：言語不失禮

1、 文明十字掛嘴邊

第二境界：詞雅語又美

2、 詞雅語美

3、 唱歌有樂譜，講話要有語譜

l 語調----抑揚頓挫，強調的部分用重音

l 發(fā)音----吐字清晰，忌含糊吞音、口頭禪

l 語速----流利、慢說、要點前后用停頓

l 音量----適中，用真嗓

第三境界：說至心靈處

1、溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則

2、 熱情的微笑——三八原則

3、 聆聽的解釋、聆聽的5個層次及技巧

4、 贊美是一劑讓人快樂的特效藥

5、 目前大家對贊美的認識與困擾

6、 贊美與拍馬屁的區(qū)別

7、 贊美三層次、18字箴言

8、最有殺傷力的贊美語言

結束語－

禮儀的境界禮儀的初級境界：尊重客戶一種常識、尊重所有人是一種教養(yǎng)。

禮儀的最高境界：