第一部分－印象心理學下的禮儀新說
1、職場苦惱：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊
2、視頻討論：你認為他是一個什么樣的人？
3、人際吸引理論：55%儀容儀表，38%聲行舉止，7%語言內容
4、人際吸引理論－三個時間段、四個效應
5、人際吸引理論與禮儀之始的印證
6、向孔子問禮結合現代之禮，了解禮儀的概念、構成
7、現代禮儀的重要性
第二部分－
職場形象管理 1、形象決定第一印象，第一印象決定你的前程
2、職場“潛規則”－形象永遠走在能力前面
3、古今中外舉例佐證
4、三大場合儀容儀表的規范：
公務場合－莊重保守；社交場合－時尚個性；休閑場合－舒適自然。
5、職場形象管理標準只有一個：角色匹配度
6、職場形象裝出來：男士、女士面容、發型、服飾講解及現場點評
7、職場著裝“三色一花”的定義及辨別
8、職場儀容儀表6不宜
9、儀態不雅 魅力何來－清華教授談魯豫
10、站、走、坐、蹲規范講解及注意事項
2 優雅的站姿——三正、五直
2 端莊的坐姿——靜態與動態
2 穩重的走姿——姿式與速度
2 從容的蹲姿——優雅與從容
2 恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
2 儀行三件寶
11、形象是你的第一張名片－專業\品牌\價值\利潤
第三部分－職場商務社交行為修煉行為修煉：禮德、禮雅、禮規
一、座次禮儀，你做對了嗎？
1、序，禮儀也
2、中國與國際位次及順序的重要性及適用范圍
3、引領順序及注意事項
2 行路前左OR 前右
2 樓梯上下誰前誰后
2 電梯進出誰先誰后
4、座次安排及注意事項
2 會議座次如何安排，以左為尊OR以右為尊
2 拍照合影排位如何安排
2 坐車位置如何安排，前后左右，哪個為尊
2 宴請座次，講究哪個
二、商務握手禮儀常識，你知曉嗎？
看電影學禮儀
1、握手的起源及場合
2、握手的步驟及謹記事項：起立、迎身、神態、致意、時間、方式、握力
3、握手伸手順序：尊居前，如何判別
4、握手各類型的語言解讀
5、握手的禁忌及尷尬處理
三、介紹禮儀，也需要很藝術
1、介紹的不二法則（尊先知）
2、自我介紹：時機、時間、內容3要素、形式
3、自我介紹的形式之一－遞名片
2 遞送名片的時機
2 遞送名片的順序：尊先知
2 索要名片的方法
2 接收名片四步驟
2 名片禮儀注意事項
4、為他人作介紹
2 介紹人由誰擔當
2 被介紹者的先后順序
2 介紹的內容及注意事項
四、飯桌見人品，你的飯局禮儀及格嗎？
1、準備禮儀
2、點菜禮儀
3、敬酒禮儀
4、用筷禮儀
5、埋單禮儀
6、座位禮儀
五、不懂“稱呼”，怎么混職場
1、身份稱呼（職務、職位）
2、年齡稱呼（老、小+姓氏）
3、姓名稱呼、性別稱呼、關系稱呼、區域性稱呼
4、關于昵稱、綽號的禁忌
5、不同情境下稱呼的注意事項
六、辦公室聊天有分寸，選好話題很重要
1、 上班第一聲道問候
2、 外出前和同事打招呼
3、 休息區也不能過于放松
4、 辦公室不是辦“私”事
5、 敏感話題忌談，遠離職場八卦
6、 微信人際關系面面觀
7、 辦公室惡習排行榜
8、 莫做六種職場女
9、 莫做六種職場男
七、電話禮儀中那些該說和不該說的話
1、電話接聽步驟、話術及注意要點
2、電話轉接話術
3、電話撥打前的準備：5W1H
4、電話撥打步驟、話術及注意要點
第四部分－
商務溝通修養溝通修養：情緒、內容、動作
1、溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則
2、熱情的微笑——三八原則
3、用心的聆聽——聽要聽到別人很愿意說
2 聆聽的解釋
2 聆聽的5個層次
2 聆聽的技巧
4、說的藝術——說要說到別人很愿意聽
2 案例：語氣語調和語言內容，哪個更重要？
郭沫若：“你是沒有骨氣的文人”& “你這沒有骨氣的文人”
“那人口氣很橫”、“那人說話真難聽”......
一句話百樣說，百樣中語氣語調起重大作用。
2 唱歌有樂譜，講話要有語譜
語調----抑揚頓挫，強調的部分用重音
發音----吐字清晰，忌含糊吞音、口頭禪
語速----流利、慢說、要點前后用停頓
音量----適中，用真嗓
5、贊美是一劑讓人快樂的特效藥
2 目前大家對贊美的認識與困擾
2 贊美與拍馬屁的區別
2 贊美三層次
2 贊美18字箴言
2 最有殺傷力的贊美語言
6、詞雅語美
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