第一部分－印象心理學下的禮儀新說

1、職場苦惱：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊

2、視頻討論：你認為他是一個什么樣的人？

3、人際吸引理論：55%儀容儀表，38%聲行舉止，7%語言內容

4、人際吸引理論－三個時間段、四個效應

5、人際吸引理論與禮儀之始的印證

6、向孔子問禮結合現代之禮，了解禮儀的概念、構成

7、現代禮儀的重要性

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第二部分－

職場形象管理 1、形象決定第一印象，第一印象決定你的前程

2、職場“潛規則”－形象永遠走在能力前面

3、古今中外舉例佐證

4、三大場合儀容儀表的規范：

  公務場合－莊重保守；社交場合－時尚個性；休閑場合－舒適自然。

5、職場形象管理標準只有一個：角色匹配度

6、職場形象裝出來：男士、女士面容、發型、服飾講解及現場點評

7、職場著裝“三色一花”的定義及辨別

8、職場儀容儀表6不宜

9、儀態不雅 魅力何來－清華教授談魯豫

10、站、走、坐、蹲規范講解及注意事項

2 優雅的站姿——三正、五直

2 端莊的坐姿——靜態與動態

2 穩重的走姿——姿式與速度

2 從容的蹲姿——優雅與從容

2 恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度

2 儀行三件寶

11、形象是你的第一張名片－專業\品牌\價值\利潤

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第三部分－職場商務社交行為修煉行為修煉：禮德、禮雅、禮規

一、座次禮儀，你做對了嗎？

1、序，禮儀也

2、中國與國際位次及順序的重要性及適用范圍

3、引領順序及注意事項

2 行路前左OR 前右

2 樓梯上下誰前誰后

2 電梯進出誰先誰后

4、座次安排及注意事項

2 會議座次如何安排，以左為尊OR以右為尊

2 拍照合影排位如何安排

2 坐車位置如何安排，前后左右，哪個為尊

2 宴請座次，講究哪個

二、商務握手禮儀常識，你知曉嗎？

看電影學禮儀

1、握手的起源及場合

2、握手的步驟及謹記事項：起立、迎身、神態、致意、時間、方式、握力

3、握手伸手順序：尊居前，如何判別

4、握手各類型的語言解讀

5、握手的禁忌及尷尬處理

三、介紹禮儀，也需要很藝術

1、介紹的不二法則（尊先知）

2、自我介紹：時機、時間、內容3要素、形式

3、自我介紹的形式之一－遞名片

2 遞送名片的時機

2 遞送名片的順序：尊先知

2 索要名片的方法

2 接收名片四步驟

2 名片禮儀注意事項

4、為他人作介紹

2 介紹人由誰擔當

2 被介紹者的先后順序

2 介紹的內容及注意事項

四、飯桌見人品，你的飯局禮儀及格嗎？

1、準備禮儀

2、點菜禮儀

3、敬酒禮儀

4、用筷禮儀

5、埋單禮儀

6、座位禮儀

五、不懂“稱呼”，怎么混職場

1、身份稱呼（職務、職位）

2、年齡稱呼（老、小+姓氏）

3、姓名稱呼、性別稱呼、關系稱呼、區域性稱呼

4、關于昵稱、綽號的禁忌

5、不同情境下稱呼的注意事項

六、辦公室聊天有分寸，選好話題很重要

1、 上班第一聲道問候

2、 外出前和同事打招呼

3、 休息區也不能過于放松

4、 辦公室不是辦“私”事

5、 敏感話題忌談，遠離職場八卦

6、 微信人際關系面面觀

7、 辦公室惡習排行榜

8、 莫做六種職場女

9、 莫做六種職場男

七、電話禮儀中那些該說和不該說的話

1、電話接聽步驟、話術及注意要點

2、電話轉接話術

3、電話撥打前的準備：5W1H

4、電話撥打步驟、話術及注意要點

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第四部分－

商務溝通修養溝通修養：情緒、內容、動作

1、溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則

2、熱情的微笑——三八原則

3、用心的聆聽——聽要聽到別人很愿意說

2 聆聽的解釋

2 聆聽的5個層次

2 聆聽的技巧

4、說的藝術——說要說到別人很愿意聽

2 案例：語氣語調和語言內容，哪個更重要？

   郭沫若：“你是沒有骨氣的文人”& “你這沒有骨氣的文人”

  “那人口氣很橫”、“那人說話真難聽”......

    一句話百樣說，百樣中語氣語調起重大作用。

2 唱歌有樂譜，講話要有語譜

語調----抑揚頓挫，強調的部分用重音

發音----吐字清晰，忌含糊吞音、口頭禪

語速----流利、慢說、要點前后用停頓

   音量----適中，用真嗓

5、贊美是一劑讓人快樂的特效藥

2 目前大家對贊美的認識與困擾

2 贊美與拍馬屁的區別

2 贊美三層次

2 贊美18字箴言

2 最有殺傷力的贊美語言

6、詞雅語美