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電話銷售實戰派高級講師
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電話銷售實戰派高級講師

北京 40 ~ 50 歲
精講公開課: 《呼叫中心班組管理系列課程》 《電銷中心TL管理系列課程》 《呼叫中心電話營銷技能提升課程》 《呼叫中心個性化服務技能訓練課程》 《電話銷售高手訓練營》《電銷管理高手訓練營》
¥30000 元/天
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電銷幫幫堂特級講師
電銷幫幫堂聯合創始人
中華講師聯盟特聘講師
呼叫中心實戰型培訓講師
金融保險行業技能訓練專家
呼叫中心建設運營研究院專家?
互聯網教育機構營銷管理顧問
電銷實戰技能訓練師與銷售管理咨詢師
郭老師是實戰型呼叫中心管理專家,根植于呼叫中心崗位,擁有多年呼叫中心管理經驗,曾在國內著名大型企業的呼叫中心擔任高級管理職務,涉及呼入、呼出、銷售、客服等多個不同類型的呼叫中心,具有客戶服務管理、呼叫中心運營、電話銷售管理、培訓等方面的實踐經驗。先后涉及電子商務、金融保險、互聯網教育、生活服務、運營商等行業,并為多個大型國企呼叫中心進行籌建工作,帶領超過500人的團隊在業績方面及各項指標的把控上非常突出并有自己管理思維及方法。尤其是保險行業從業經驗相當豐富,如壽險、財險等等。由于是從呼叫中心最基層做起,郭老師對于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解;也更懂得呼叫中心各部
課程 更多>>
[郭磊]“找對客戶說對話”---教育培訓機構精準營銷培訓輔導
“找對客戶說對話”---教育培訓機構精準營銷培訓輔導 【解決問題】 ü 客戶總是很忙,每次聯系說不上幾句話就掛斷,成交率很低 ü 客戶認同教學方式,但每次總是找各種原因推諉,怎樣溝通促成 ü 怎樣提升客戶參與度、增加互動,達成深度營銷策略 ü 客戶問題一大堆,解決之后還是要考慮 ü 客戶總糾結與費用,利用同業價格優勢做對比 ü 客戶給孩子報名了校外班,只認同傳統教學模式怎么辦 ü 客戶反應孩子學
2018-04-10
[郭磊]“線上做服務,線下做業務” 互聯網金融突破式培訓
【課程介紹】 1.了解互聯網金融 ? 互聯網金融概述 ? 互聯網金融的含義 ? 互聯網金融的優勢 ? 互聯網金融的風險與發展趨勢 ? 互聯網金融商業模式 2.P2P網貸模式 ? P2P網貸模式的含義 ? P2P網貸模式的發展 ? P2P網貸模式案例分析 3.電商金融 ? 電商金融模式的發展 ? 電商金融模式分析 ? 電商金融風險 ? 電商金融模式案例 4.梳理互聯網金融平臺業務流程 ? 上線前的
2017-05-24
[郭磊]呼叫中心90后員工的高效管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領導的憂傷 ü 90后新員工沒有優點 ü 我說的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多? ü 說是為我好 ü 叛逆是為了引起關注? ü 離職是為了自我保護? 2、讓90后快速找到歸屬感 ü 迎新?迎心?贏心? ü 領導的談話 ü 我需要你大膽分享 ü 你的入職手冊 ü 給新員工的兩封信 3、讓90后快速適應崗位 ü 開會真沒意思 新人該做什么?
2017-03-14
[郭磊]“智贏管理”——打造高績效呼叫中心管理團隊
【培訓內容】 第一章:執行力、團隊激勵能力提升 ◆思考&討論: 一、 班組長的主要工作內容是什么? 工作中主要遇到的問題有哪些? ? ? 員工執行力差? ? 員工沒有工作激情,負向情緒大,團隊士氣低落? ? 無法和團隊里的“刺兒頭”溝通? ? 90后不好管理? ? ? 即將離職員工無法管理? 二、班組長需要具備的關鍵能力有哪些? ? ? 提升員工執行力 ? 激勵團隊的能力 ? ? 員工的
2017-03-14
[郭磊]呼叫中心數據分析與挖掘管理培訓
課程大綱: 第一單元,我們的業務從何而來? 1、數據分析知識: 帕累托分析,數據排列,百分比分析(包括百分比趨勢變化),數據相關性 2、小組課題案例分析和演示 話務量組成案例 – 數據排列和百分比分析 顧客投訴組成案例 – 帕累托分析和百分比趨勢變化 話務員質檢成績案例 – 相關性分析和數據排列 新業務開通量案例 – 帕累托分析和百分比分析 第二單元,誰在影響我們的穩定運營? 1
2017-03-11
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