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    閆維維:?《講解員的接待與講解能力提升實訓》
    2018-06-11 3066
    對象
    展廳講解員
    目的
    ?講解員的接待與講解能力提升實訓
    內容

    《講解員的接待與講解能力提升實訓》

    一、培訓對象

         展廳講解員

    二、培訓形式:

    小組研討+工具測試+理論講授+規范化實操訓練+情景模擬演練+案例分

    析+現場答疑+情景式模擬考核+針對性輔導強化

    三、培訓內容

    (注:以下內容可根據實際需要進行相應調整。)課程結構時長(參考)備注

    導入篇:

    1、 接待的三重境界

    2、 接待的核心關鍵詞  

    第一單元:接待的素養管理——內外兼修,重在養“內”

     1、 接待的關鍵——服務理念

    2、 接待的基礎——服務意識

    3、 接待的源動力——服務心態  

    第二單元:接待的形象管理實訓——刻進內心的“美”

    1、 接待中的“第一印象”與“最后印象”

    2、 接待中的服飾搭配

    3、 接待中的發型與妝面

    4、 接待中的重要細節解讀 

    第三單元:接待的行為管理實訓——動與靜皆是“風景”

     1、 接待一定要有“品位與文化”

    2、 接待一定要有“熱情”——眼神與微笑服務

    3、 接待一定有“氣質”——儀態

    4、 接待一定有“尊重”——接待流程中的具體行為 

    現場有一定的空間供標準訓練與情景模擬演練

    第四單元:接待中的溝通管理實訓——有聲與無聲的“智慧”

     1、 接待中的“溝通”究竟為何物?

    2、 接待中的“高情商”

    3、 接待一定要“高情商”——細節制勝的卓越溝通技巧實訓 

    第五單元:展廳的講解藝術管理——“人在畫中游”的意境打造

     1、 重新認識講解

    2、 講解的流程梳理

    3、 講解詞的深入分析

    4、 講解前的諸多準備

    5、 講解的語言要求

    6、 講解的十大類文明用語

    7、 講解的禁語

    8、 講解的具體實操技巧

    9、 講解中的疑難與突發處理

    10、 講解流程的實操模擬 

    第六單元:接待與講解的落地實操檢驗 

    1、 深度梳理服務流程的具體實操規范

    2、 深入分析總結接待與講解的落地痛點與解決執行方案

    3、 分小組實際模擬考核

    4、 針對性落地強化輔導

    5、 深度答疑

    6、 結課總結


    (注:以上內容共計2天,6小時/天,含課間休息)


           

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