《團隊情商》

【課程時間】 1-2 天（6小時/天）

【課程方式】 理論講授 + 現場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑

【課程背景】

決定團隊核心競爭力的主要因素是什么？是資金？是技術？空有資金和技術團隊能做強大嗎？不能，這里還涉及關鍵因素“人”的問題。什么樣的人，才能稱之為人才呢？現代管理學家認為，能很好融入團隊、為團隊創造有效價值、善于為團隊解決問題的人，可以稱之為人才。或者說，具備良好團隊情商的，可稱之為人才。研究表明，團隊能否取得成功，團隊智商僅發揮20%的作用，而團隊情商卻占據了絕對重要的位置，起到了80%的作用，這也是越來越多管理者越發重視團隊情商的原因所在。

【課程內容】                

第一篇：認識情商與團隊情商——修煉團隊情商第一步

情商：你的所有行為都會影響他人

1、 關于情商和團隊情商

2、 團隊和團體的區別

3、 高情商團隊的作用

4、 自我認知及團隊認知

5、 成為團隊中有積極影響的人

第二篇：突破局限七大準則——鑄就團隊高情商

一、 認知準則——誰動了你的歸屬感

1、 認同所在的團隊

A、 忠誠第一（討論分析：1、令人感慨的網絡調查；2、森林的滅頂之災）

B、 莫做團隊“邊緣人”（討論：幾類在團隊中不受歡迎的人）

2、 做好自己的本職工作

3、 要有團隊榮譽感（案例分析：希爾頓酒店的服務人員）

4、 向他人表達自己的欣賞（案例分析：只有一條腿的烤鴨）

5、 以企業為家，構建“家文化”

二、 愿景準則——你們想成為怎樣的團隊，你們就是什么樣的團隊

1、 有具體的分解式目標

A、 有愿景，有目標

B、 把愿景當做使命，為使命工作（案例分析：KFC里“快樂煎漢堡的人”）

2、 敢想敢做

3、 立足創新（案例分析：價值10萬元的1毫米）

4、 實現有效合作（案例分析：不同尋常的招聘）

5、 學會在壓力中成長

A、 莫做團隊中的“末等公民

B、 “切香腸似的努力”（案例分析：智慧決勝馬拉松）

C、 在壓力中不斷壯大（案例分析：嘉榮和沃爾瑪）

三、 激情準則——改變團隊、成就團隊的力量

1、 對團隊、目標的信仰：激情是一種真愛（人物討論：喬布斯）

2、 熱情、執著的態度

A、 熱情來自于態度（案例分析：齊瓦勃的成績）

B、 與時俱進的觀念支撐（案例分析：葬身火海的大象）

C、 持久的激情才能賺錢（人物討論：馬云）

D、 深深熱愛成就你

E、 給自己一個支點爆發向上的心態力

F、 堅持每天進步、多做一點

3、 勇于擔起責任向前沖（案例分析：凱馬特的破產）

四、 執行準則——執行是能力，更是精神

1、 服從，沒有任何借口（案例討論：西點軍校的成績）

2、 立即行動

A、 現在就干，馬上行動（案例分析：50元換100元的小伙子）

B、 挑戰不可能完成的工作（案例分析：被請出局的王旭鵬）

3、 將責任意識貫徹到底（案例分析：大宇集團的職員）

4、 關注細節

A、 用心做，專注做（案例分析：一飛沖天的保潔員）

B、 慎終如始，則無敗事（案例分析：把信送給加西亞）

五、 協調準則——沖突過激就是事故

1、 以團隊利益為重：團隊合作必然高于特立獨行

2、 實現有效溝通

A、 深入到群眾中去

B、 從別人的角度出發想問題

C、 了解他人的角色及心理變化（案例分析：倒霉的劉偉）

D、 用心傾聽（案例分析：萬豪酒店的“游擊式管理”）

3、 合理協調矛盾

A、 不做對頭做對手

B、 嫉妒是種病，得治

C、 別讓矛盾演化成危險（案例分析：陳海飛和石會計）

D、 團隊中做事切忌嘴懶（案例分析：從好搭檔到形同陌路的吳剛和陳然）

E、 莫做“獨行俠”（案例分析：從“獨行俠”到“小磁石”）

六、 突破準則——運動型活力曲線

1、 以德服人，做精英領導

2、 優質互補，讓人才效用最大發揮

A、 崗得其人，人適其崗

B、 用人要疑，疑人要用（案例分析：會開票的助手）

3、 鯰魚效應喚醒團隊活力（案例分析：本田公司的“鯰魚效應”）

4、 善用溫情與關愛（案例分析：德國漢高的人性化管理）

七、 學習準則——無邊界的學習型組織

1、 讓學習成為一種生活方式：五項修煉打造學習型組織

A、 系統思考

B、 自我超越

C、 心智模式

D、 共同愿景

E、 團隊學習

2、 有效收集、運用和共享信息（案例分析：“泰森咬耳事件”的運用）

3、 時刻保持危機感

A、 講究學習的方法和時效性：掌握“變”與“新”

B、 向競爭對手學習（案例分析：沃爾瑪的“向競爭對手學習”）