華為高效能工具——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？遇到答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？在關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員，如何溝通？其他部門(mén)把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

華為在擴(kuò)張、國(guó)際化、多BG發(fā)展過(guò)程中，遇到的協(xié)作更是繁雜，本課程從華為干部轉(zhuǎn)身必修技能出發(fā)，幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

課前溝通：通過(guò)課前與企業(yè)的深度溝通，了解需求，在雙方達(dá)成共識(shí)的課程“3O“（Objecet課程目標(biāo)、Outcome課程成果、Output課程輸出）基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)課程流程，并與企業(yè)再次確認(rèn)后，提供學(xué)員手冊(cè)。

課中調(diào)試：課程中結(jié)合學(xué)員的精神狀態(tài)和背景，即時(shí)調(diào)適，通過(guò)微調(diào)引導(dǎo)工具、案例、設(shè)計(jì)問(wèn)題等方式，達(dá)到課堂最佳效果；

課后反饋：課后一周內(nèi)，根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實(shí)”，作出分析，并結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，給出適度的建議

課程特色：

1.實(shí)用性強(qiáng)：華為司成功管理模式加入講師在企業(yè)多年的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。

3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門(mén)溝通障礙的根源，樹(shù)立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

5.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

課程對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理者

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱

第一講：跨部門(mén)溝通導(dǎo)入

一、 認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

1、游戲?qū)胱晕艺J(rèn)知：你真的會(huì)“聽(tīng)”嗎？

為什么如此簡(jiǎn)單的圖形畫(huà)出來(lái)卻很難？

2、人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類(lèi)

3、.個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣

案例分享：華為是對(duì)各級(jí)干部要求的不同溝通力程度

二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執(zhí)行力？

1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識(shí)層面的核心

5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

案例分享-華為在實(shí)踐中“人本”導(dǎo)向

小組研討-溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重

【導(dǎo)入工具】：漫游掛圖

第二講：直面跨部門(mén)的沖突

一、 認(rèn)識(shí)沖突

1. 沖突的種類(lèi)

2. 應(yīng)對(duì)沖突的策略

二、沖突的種類(lèi)

1. 暴力溝通的類(lèi)型

2. 非暴力溝通8自要訣

【工具實(shí)踐】非暴力溝通要訣實(shí)踐

三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

第三講：推到部門(mén)墻

一、 從沖突到理解

1、 溝通三要素

【視頻觀摩】：五種不良溝通方式

二、 如何化解部門(mén)沖突的溝通

2、 從批判到事實(shí)

3、 從感受到需求

【理解工具】：封面故事

三、 從理解到共識(shí)

1、 從需求到訴求

2、 訴求與反饋

【溝通工具】：需求與給予

【實(shí)戰(zhàn)演習(xí)】：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用模型完成跨部門(mén)的需求與給予，跨越部門(mén)墻

四、利用他人

1、會(huì)議主持者的責(zé)任

2、談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

3、雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

華為案例分享：只有一個(gè)秘書(shū)

第四講：跨部門(mén)溝通的人性基礎(chǔ)

一、來(lái)自個(gè)人的差異

1.4D個(gè)人天性帶來(lái)的溝通差異

2.面對(duì)不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點(diǎn)

二、來(lái)自團(tuán)隊(duì)的差異

1、不同團(tuán)隊(duì)的4D天性

2、面對(duì)供應(yīng)商、客戶團(tuán)隊(duì)的不同天性我們可以做什么

【案例研討】：NASA研發(fā)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的糾紛

三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1.先理解別人，再表達(dá)自己

練習(xí)：十句話

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽(tīng)的意義

1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽(tīng)的要求

角色扮演：科長(zhǎng)與小林

3.用提問(wèn)去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法

5）解決問(wèn)題提問(wèn)法

6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對(duì)母女怎么了？

1.負(fù)面情緒的來(lái)源

2.刺激與反應(yīng)的ABC模型

3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

1.“KISS表達(dá)原則”

2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

3.用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

4.對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級(jí)溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

3.如何辨別上司的職業(yè)價(jià)值觀？

4.向上溝通的三大原則

5.先理解上級(jí)的不理解

1）承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

2）尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級(jí)為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

6.從向上溝通進(jìn)階到向上管理

【案例實(shí)戰(zhàn)】：作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的85后王大錘，如何“管理”好他的70后上司嗎？

五、郵件應(yīng)該怎么發(fā)

1、書(shū)面溝通與口頭溝通的不同特色

2、以終為始的書(shū)面溝通

3、SD溝通法

【案例研討】：SD溝通法在面對(duì)85后的經(jīng)理王大錘時(shí)為什么不見(jiàn)效了？

第五講：溝通需要“設(shè)計(jì)”

一、溝通設(shè)計(jì)的4個(gè)原則

二、卓越溝通的10字秘訣

【案例研討】95后MBA畢業(yè)生王小米實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作目標(biāo)的案例，如果你是王小米，你如何設(shè)計(jì)你的溝通策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)