【培訓大綱】：

一，現代社會企業取得競爭的勝利—--優質的服務；

二，服務質量的好壞源于個人的意識；

三，顧客為什么會失去？

四，服務客戶的“五心”

1，愛心；2，關心；3，細心；4，貼心；5，耐心；

五，服務過程中的銷售技巧----真心幫助客戶而推廣產品；

1，看，預測顧客的需求；

2，聽，拉近與顧客的距離；

3，笑，提高服務的魅力

4，說，引導顧客；

5，動，身體語言