【培訓大綱】：
一，現代社會企業取得競爭的勝利—--優質的服務；
二，服務質量的好壞源于個人的意識；
三，顧客為什么會失去？
四，服務客戶的“五心”
1，愛心；2，關心；3，細心；4，貼心；5，耐心；
五，服務過程中的銷售技巧----真心幫助客戶而推廣產品；
1，看，預測顧客的需求；
2，聽，拉近與顧客的距離；
3，笑，提高服務的魅力
4，說，引導顧客；
5，動，身體語言
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