【培訓內(nèi)容】：
一、加強人員的素養(yǎng)
二、加強人員的形象管理；
三、人員學會著裝禮儀；
四·人員接待禮儀；
五、人員語言禮儀----十種不講的話；
六、人員與患者溝通的技巧；
1，微笑；2，贊美；3，提問；4，聆聽；5，用“心”
七，正確理解人與人之間的沖突。
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