前言：先有“品牌服務” ，后有“服務品牌”
上篇
醫院品牌服務系統的基礎建設
第1講 職業的形象和專業的舉止
第2講 醫患溝通的職業化
中篇
醫院品牌服務系統的升級建設
第1講 醫院服務的標準化
第2講 醫院服務的特色和創新
下篇
從“品牌服務” 到“服務品牌”
第1講 醫院品牌服務系統的常態化（制度化）
第2講 服務品牌的“建立、定格和宣傳”
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