黃海建,黃海建講師,黃海建聯(lián)系方式,黃海建培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    黃海建:為將者修煉之溝通藝術(shù)
    2020-05-12 2417

    溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:?

    1.了解有效溝通的內(nèi)涵;?

    2.解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié),掌握溝通的過程;?

    3.熟悉有效溝通的步驟;?

    4.掌握各個層次溝通的策略與技巧。

    孔子說:言不順,則事不成。亞里斯多德說,一個不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

    作為企業(yè)的管理者,也可以說是領導者,溝通更是管理過程中必備的技能,同時要具有一定的藝術(shù)性。同樣的事情,不同的溝通表達方式,所得到的結(jié)果會有天地之差。所以作為管理者,要明確員工的執(zhí)行力高與低;工作結(jié)果的正確與否等都受到溝通藝術(shù)的制約,同時自身的情緒也會影響到溝通效果。

    本課程《為將者修煉之溝通藝術(shù)》,講詳細的解讀職場應當如何溝通?管理者的溝通技巧為何?掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股,邁開腿;打開思維,張開嘴;藝術(shù)性的溝通,正確的做事。


    【培訓大綱 Outline】

    一、溝通知識概述

    1、溝通的定義及作用

    2、溝通的重要性

    v 溝通無處不在,無時不有

    v “管理就是溝通”

    v 溝通決定生活的質(zhì)量

    v 溝通是成就一生的首要能力

    3、溝通的類別:語言溝通和非語言溝通

    v 正式與非正式溝通

    v 單項與雙向溝通

    v 上行與下行;平行與斜向溝通

    4、溝通的四種基本型態(tài)(聽說讀寫)

    v 參與溝通,要有兩方當事人

    5、溝通的原理圖

    二、為啥溝通不暢?

    1、從溝通渠道的角度來分析

    ? 沒有主動去開啟溝通渠道

    ? 沒有選擇合適的溝通渠道

    ? 沒有營造融洽的溝通氛圍

    2、從編碼的角度來分析

    ? 語言表達能力不佳或欠缺

    ? 不懂得說話的技巧或藝術(shù)

    ? 未能充分傳達自己的信息

    ? 未注重非語言信息的應用

    ? 未能有效控制自己的情緒

    3、從解碼的角度來分析

    ? 傾聽誤區(qū)——沒有準確地理解對

    ? 同理心缺失——未能換位思考

    三、溝通技能提升,具有藝術(shù)性

    1、從溝通渠道的角度來提升

    2 主動開啟溝通渠道

    2 選擇合適的溝通渠道

    2 用真誠營造融洽的溝通氛圍

    2、從編碼的角度來提升

    2 語言要精煉、清晰、有條理

    2 巧用語言的藝術(shù)

    2 確保信息的充分傳達

    2 重視非語言信息的應用

    2 做好情緒控制

    3、從解碼的角度來提升

    2 傾聽要集中注意力

    2 不要打斷對方

    2 詢問互動,盡量挖掘充足的信息

    2 察覺非語言的信息,聽出弦外之音

    2 用同理心去解碼



    四、職場溝通理念

    1、溝通“三”循環(huán)

    2、職場溝通視窗

    ü 公開象限

    ü 隱私象限

    ü 盲點象限

    ü 潛能象限(未知象限)

    3、向上溝通要有“膽”

    ü 要克服懼怕領導的心理

    ü 要多出選擇題,少出問答題

    ü 要主動地、及時地反饋

    4、平行溝通要有“肺”

    5、向下溝通要有“心”


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