溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：?

1．了解有效溝通的內(nèi)涵；?

2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；?

3．熟悉有效溝通的步驟；?

4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。

孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

作為企業(yè)的管理者，也可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者，溝通更是管理過(guò)程中必備的技能，同時(shí)要具有一定的藝術(shù)性。同樣的事情，不同的溝通表達(dá)方式，所得到的結(jié)果會(huì)有天地之差。所以作為管理者，要明確員工的執(zhí)行力高與低；工作結(jié)果的正確與否等都受到溝通藝術(shù)的制約，同時(shí)自身的情緒也會(huì)影響到溝通效果。

本課程《為將者修煉之溝通藝術(shù)》，講詳細(xì)的解讀職場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何溝通？管理者的溝通技巧為何？掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；藝術(shù)性的溝通，正確的做事。

【培訓(xùn)大綱 Outline】

一、溝通知識(shí)概述

1、溝通的定義及作用

2、溝通的重要性

v 溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

v “管理就是溝通”

v 溝通決定生活的質(zhì)量

v 溝通是成就一生的首要能力

3、溝通的類別：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

v 正式與非正式溝通

v 單項(xiàng)與雙向溝通

v 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態(tài)（聽說(shuō)讀寫）

v 參與溝通，要有兩方當(dāng)事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來(lái)分析

? 沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道

? 沒有選擇合適的溝通渠道

? 沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來(lái)分析

? 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

? 不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)

? 未能充分傳達(dá)自己的信息

? 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

? 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來(lái)分析

? 傾聽誤區(qū)——沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)

? 同理心缺失——未能換位思考

三、溝通技能提升，具有藝術(shù)性

1、從溝通渠道的角度來(lái)提升

2 主動(dòng)開啟溝通渠道

2 選擇合適的溝通渠道

2 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來(lái)提升

2 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

2 確保信息的充分傳達(dá)

2 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

2 做好情緒控制

3、從解碼的角度來(lái)提升

2 傾聽要集中注意力

2 不要打斷對(duì)方

2 詢問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

2 察覺非語(yǔ)言的信息，聽出弦外之音

2 用同理心去解碼

四、職場(chǎng)溝通理念

1、溝通“三”循環(huán)

2、職場(chǎng)溝通視窗

ü 公開象限

ü 隱私象限

ü 盲點(diǎn)象限

ü 潛能象限（未知象限）

3、向上溝通要有“膽”

ü 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

ü 要多出選擇題，少出問答題

ü 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”