一．全員營銷，在于價值傳遞全過程
1、情景再現：這么好的客戶，為何留不住？
1）產品好，營銷賣力，客戶先認可、后抱怨
2）應激處理，各管一片，用腳投票一走了之
2、進入全員營銷的“三個世界”
1）我：個體性、權威性、欲望
2）我的世界：依靠、參與、表達
3）整個世界：簡單化、紐帶、責任感
3、激活全員營銷的“三個能量環”
1）內部營銷，價值創造與傳遞
2）外部營銷，價值發現與獲取
3）互動營銷，客戶體驗與忠誠
4、全員營銷，全面提升營銷競爭力
1）客戶化思維，促進管理活化與優化
2）價值鏈意識，倒逼工作流程“好簡易”
3）上下貫通法，激發創新能力與實踐
5、現場問答：您感受到的全員營銷的威力
1）列出最熟悉的行業或企業+組內討論
2）文字呈現討論成果+學員現場呈現
2）講師總結+點評+應用指導
二．內部營銷思維：工作任務轉換為服務價值
1、現象觀察：阿米巴經營，激活組織的內在活力
1）個人、團隊到企業的“精心嵌套”結構
2）主人翁意識，擔當合唱團里的稱職隊員
2、 內部營銷思維（一）：銷售最需要你的情境
1）技術研發（時機、原因、要求、目標）
2）生產質量（時機、原因、要求、目標）
3）其他部門（時機、原因、要求、目標）
3、內部營銷思維（二）：跨團隊合作關系類型
1）交易關系
2）楔形關系
3）合作關系
4）整合關系
4、內部營銷思維（三）：集成式決策的競爭力
1）信息自下而上的暢通無阻
2）執行自上而下的互助互愛
5、分組研討（一）：解開逾期交付的內外因糾結
1）與客戶和銷售有關的……
2）與生產和供應有關的……
3）交集點與解決方法
三．內部營銷能力：客戶導向的同心合力
1、案例分析：BOSCH博世加入斑馬“朋友圈”
1）斑馬的汽車智能網聯朋友圈
2）自動駕駛確定雙方合作領域
3）合作平臺支撐的新市場開發
2、內部營銷能力（一）：部門間溝通
1）兩種語言：客戶X技術
--客戶語言，外行愿意聽、聽得懂
--技術語言，內行說得輕、說得活
2）溝通基調：快快地聽，慢慢地說
3、內部營銷能力（二）：全接觸點閉合
1）跑位，最需要組團出擊的時空點
2）補位，最容易出現問題的薄弱點
3）占位，最能贏得好客戶的加分點
4、內部營銷能力（三）：五要素兌現承諾
1）能力
2）反饋
3）可獲得性
4）效率
5）貼切
5、內部營銷能力（四）：三重個性化服務
1）做什么（行動）
2）為什么（動機）
3）有什么（關系）
6、分組研討（二）：質量穩定性與營銷能力的關系
1）交付日期與價格
2）產品結構與品牌
四．體系營銷，三股力量的上下貫通
1、案例分析：華為鐵三角團隊與體系
1）項目鐵三角（結構圖與應用）
2）系統鐵三角（結構圖與應用）
3）鐵三角精髓（三個核心要點）
2、行動，診斷你的體系營銷活力指數
3、問題，構建并開啟高效體系營銷路
4、方法，提高體系營銷水平的三方法
1）走入營銷“3.0時代”
2）營銷本質“3維空間”
3）營銷使命“破除筒倉”
6、分組研討（三）：體系營銷下的新姿態與新做法
1）營銷部門，業務導向轉變為客戶價值發現與創造
2）非營銷部門，任務導向轉變為客戶服務與滿意度
3）高層管理，流程導向轉變為市場核心競爭力打造
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