一．全員營銷，在于價值傳遞全過程

      1、情景再現(xiàn)：這么好的客戶，為何留不住？

             1）產(chǎn)品好，營銷賣力，客戶先認可、后抱怨

             2）應(yīng)激處理，各管一片，用腳投票一走了之

2、進入全員營銷的“三個世界”

             1）我：個體性、權(quán)威性、欲望

             2）我的世界：依靠、參與、表達

             3）整個世界：簡單化、紐帶、責(zé)任感    

3、激活全員營銷的“三個能量環(huán)”

             1）內(nèi)部營銷，價值創(chuàng)造與傳遞

             2）外部營銷，價值發(fā)現(xiàn)與獲取

             3）互動營銷，客戶體驗與忠誠

      4、全員營銷，全面提升營銷競爭力

             1）客戶化思維，促進管理活化與優(yōu)化

             2）價值鏈意識，倒逼工作流程“好簡易”

             3）上下貫通法，激發(fā)創(chuàng)新能力與實踐

      5、現(xiàn)場問答：您感受到的全員營銷的威力

             1）列出最熟悉的行業(yè)或企業(yè)+組內(nèi)討論

2）文字呈現(xiàn)討論成果+學(xué)員現(xiàn)場呈現(xiàn)

             2）講師總結(jié)+點評+應(yīng)用指導(dǎo)

二．內(nèi)部營銷思維：工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為服務(wù)價值

      1、現(xiàn)象觀察：阿米巴經(jīng)營，激活組織的內(nèi)在活力

             1）個人、團隊到企業(yè)的“精心嵌套”結(jié)構(gòu)

             2）主人翁意識，擔(dān)當(dāng)合唱團里的稱職隊員

      2、 內(nèi)部營銷思維（一）：銷售最需要你的情境

             1）技術(shù)研發(fā)（時機、原因、要求、目標(biāo)）

             2）生產(chǎn)質(zhì)量（時機、原因、要求、目標(biāo)）

             3）其他部門（時機、原因、要求、目標(biāo)）

      3、內(nèi)部營銷思維（二）：跨團隊合作關(guān)系類型

             1）交易關(guān)系

             2）楔形關(guān)系

             3）合作關(guān)系

             4）整合關(guān)系

      4、內(nèi)部營銷思維（三）：集成式?jīng)Q策的競爭力

             1）信息自下而上的暢通無阻

             2）執(zhí)行自上而下的互助互愛

      5、分組研討（一）：解開逾期交付的內(nèi)外因糾結(jié)

             1）與客戶和銷售有關(guān)的……

             2）與生產(chǎn)和供應(yīng)有關(guān)的……

             3）交集點與解決方法

三．內(nèi)部營銷能力：客戶導(dǎo)向的同心合力

1、案例分析：BOSCH博世加入斑馬“朋友圈”

             1）斑馬的汽車智能網(wǎng)聯(lián)朋友圈

             2）自動駕駛確定雙方合作領(lǐng)域

             3）合作平臺支撐的新市場開發(fā)

2、內(nèi)部營銷能力（一）：部門間溝通

1）兩種語言：客戶X技術(shù)

                    --客戶語言，外行愿意聽、聽得懂

                    --技術(shù)語言，內(nèi)行說得輕、說得活

             2）溝通基調(diào)：快快地聽，慢慢地說

      3、內(nèi)部營銷能力（二）：全接觸點閉合

             1）跑位，最需要組團出擊的時空點

             2）補位，最容易出現(xiàn)問題的薄弱點

             3）占位，最能贏得好客戶的加分點

      4、內(nèi)部營銷能力（三）：五要素兌現(xiàn)承諾

             1）能力

             2）反饋

             3）可獲得性

             4）效率

             5）貼切

      5、內(nèi)部營銷能力（四）：三重個性化服務(wù)

             1）做什么（行動）

             2）為什么（動機）

             3）有什么（關(guān)系）

6、分組研討（二）：質(zhì)量穩(wěn)定性與營銷能力的關(guān)系

             1）交付日期與價格

             2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌

四．體系營銷，三股力量的上下貫通

      1、案例分析：華為鐵三角團隊與體系

             1）項目鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

             2）系統(tǒng)鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

             3）鐵三角精髓（三個核心要點）

2、行動，診斷你的體系營銷活力指數(shù)

3、問題，構(gòu)建并開啟高效體系營銷路

4、方法，提高體系營銷水平的三方法

             1）走入營銷“3.0時代”

      2）營銷本質(zhì)“3維空間”

      3）營銷使命“破除筒倉”

6、分組研討（三）：體系營銷下的新姿態(tài)與新做法

1）營銷部門，業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r值發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造

2）非營銷部門，任務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)與滿意度

3）高層管理，流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龊诵母偁幜Υ蛟?