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通用素質培訓講師

形象禮儀客戶服務職業素養溝通技巧

北京 40 ~ 50 歲

服務領域：MOT感動服務、差別化服務、熱線人員應對技巧員工素質：報告書寫作、問題解決、職場禮儀、有效業務溝通、TTT、發表技巧職場心態：職業化、性格分析、陽光心態

¥20000 元/天: 參考價格

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具有多年全球500強外企工作經驗，有較強的課程開發能力，根據業務需求開發了多個針對性課程，是位實戰派講師。并利用多語優勢，不斷學習和吸收國外先進的相關領域經驗，并將其融入課堂中在授課過程中讓學員切實地感受到具有親和力、職業化的處事方法和授課風格。
徐月香講師授課風格親切、生動，案例豐富，互動性強，課堂氣氛輕松活躍，讓學員在快樂和體驗中學習，并使學員在潛移默化中掌握理論知識。課程內容緊密聯系實際工作，通過課程真正幫助學員樹立正確的理念掌握正確工作方式，能夠幫助企業和學員應用課程內容切實做到改善問題、提高工作效率。

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[徐月香]打造良好人際關系的商務禮儀: 課程用途： 1、認識禮儀，了解禮儀對個人和企業的作用與意義 2、了解形象的重要性，掌握塑造職業化形象的方法技巧 3、掌握禮儀知識和技巧，并能運用于工作和生活課程：一、識禮 1、認識禮儀 2、禮儀的作用二、形象禮儀 1、儀容 2、儀表三、商務行為禮儀 1、辦公室禮儀 2、接待禮儀 3、會議禮儀 4、餐桌禮儀; 2017-03-15

[徐月香]打動顧客的感動服務技巧: 一、認識服務 1.服務的概念：服務承載的力量，我們的價值 2.服務的特性 3.服務的公式 4.服務在中國的發展變化二、了解顧客 1.顧客是誰？ 2.知己知彼：顧客心理 3.顧客服務和我的關系三、顧客服務技巧 1.打造令顧客喜歡的形象 2.打動顧客的行為 3.打動顧客溝通方式 4.不同場景的顧客服務技巧四、MOT打動顧客的關鍵瞬間 1.關鍵時刻(MOT)的定義和達成顧客滿意的方法 2.關鍵時; 2017-03-15

[徐月香]報告書制作技巧: 拒絕報告書拖延癥，能夠高效率地制作報告書，讓工作更加高效、輕松、順暢；通過課程學習，能夠制作出符合領導期待的報告書，從格式到內容都滿足領導要求的報告書；能夠制作出有邏輯性、有思考的報告書，能夠言簡意賅、形象地表達核心思想的報告書。第一天：課程導入：通過簡單的破冰環節，了解并掌握“說服力模型”，奠定報告書寫作基礎。報告書寫作概述：正確理解報告書的重要作用，以及成功報告的條件和報告書制作步驟; 2017-03-15

[徐月香]高效PPT制作技巧: 此課程是針對企業內制作PPT資料費時、費力的問題開發，以解決許多企業在PPT制作上浪費時間的問題，幫助員工在段時間內掌握PPT使用技巧和排版技巧，成為職場達人。課程大綱： 1、高效：PPT自帶工具便捷實用方法 2、必知：一定要知道的PPT制作技巧 3、小心機；令PPT變得賞心悅目的技巧; 2017-03-15

[徐月香]新員工培訓課程: 迅速了解企業，完成個人與企業的融合掌握辦公技能，成為合格的職場人掌握職場中問題解決方法，成為獨立思考解決問題的職業人了解企業與個人的關系，完成職業人角色轉變課程大綱：企業文化-融入與快樂一起工作 PPT制作報告書寫作商務演講與發表職場禮儀高效職場溝通問題解決創意思維與決策團隊拓展活動; 2017-03-15

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