【課程背景】

酒店行業競爭越來越激烈，包括酒店集團與酒店集團的競爭，單體酒店之間的競爭，酒店集團與單體酒店的競爭，歸根到底也就是對客戶的競爭，也就是我們通常說的酒店會員競爭。

本著“客人至上”的核心理念，酒店會員體系其實是酒店為了更好地吸引客人而發明的。

一般情況下，酒店會員卡存有客人的基本資料、消費情況、積分情況、折扣情況等。

這種會員體系，可以通過會員管理軟件，企業可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失，加強企業競爭力；

各類服務計劃和短信服務的利用，可以有效進行客戶關懷，提高客戶服務滿意度，促使企業和顧客之間的溝通。

【課程特色】

本課程，薩維爾國際商學院以能力培養為宗旨，以案例為參考，是最系統、實操性最強的酒店管理課程之一，結合酒店實際情況，學員在全方位的會員體系管理中取得顯著效果。

【課程目標】

為企業提供會員消費數據和定向營銷依據，并以創新聯合積分、會員共享、會員折扣、會員返利等多種營銷活動，為客戶提供個性化的服務，推動傳統酒店業營銷方式的變革，吸引新老顧客。

【授課形式】課程講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、頭腦風暴、討論點評、課后線上互動等。

【課程對象】酒店全體成員

【學員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創錦繡前程；

2每班設立同學會，并加入商學院校友會，共同創造無限商機；

3參與薩維爾/理諾士組織的實地考察交流（不含在課時內）；

4考核通過頒發理諾士/薩維爾國際商學院權威的結業證書；

5享受英國薩維爾酒店集團/理諾士學院信息化及聯盟平臺資源及共享；

6老學員同一課程復訓，享受兩年內免學費復訓；

7一年內享受講師一對一在線指導工作；

8享受8折購買薩維爾集團酒店管理類叢書；

9獲贈價值3999元的100G酒店行業精編知識大禮包。

【收費標準】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業內訓：3天 +1個月不定期企業執行落地指導（僅限本企業員工100人內）學費49800元/期。（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行