【課程背景】

 有業(yè)務(wù)無戰(zhàn)略的企業(yè)。這類企業(yè)無法科學(xué)企業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，公司有客戶，也在不停地做業(yè)務(wù)，但他們很難持續(xù)增長，缺乏績效管理的基礎(chǔ)。經(jīng)營管理經(jīng)常改變的不是方法，而是目標(biāo)。

 有戰(zhàn)略無管理的企業(yè)。這類企業(yè)有定位，也有明確的目標(biāo)，但無法有效地進(jìn)行分解。企業(yè)只有少數(shù)高層和核心人員在承擔(dān)責(zé)任，而不是員工真正承擔(dān)責(zé)任。他們?nèi)菀灼x目標(biāo)。

 有管理無測量的企業(yè)。這類企業(yè)的管理缺乏必要的組織、制度安排和勝任者作為保障，無法科學(xué)地界定職責(zé)和貢獻(xiàn)，決策依靠的不是事實(shí)和數(shù)據(jù)，而是靠個(gè)人或者人情。

 有測量無改善的企業(yè)。這類企業(yè)的管理測量，更多地用于論功行賞，而不是致力于持續(xù)改善。如果考核的目標(biāo)不是更好地服務(wù)于提升客戶價(jià)值和員工價(jià)值，那么績效管理將成為一個(gè)成倍高昂、只有少數(shù)管理者喜歡的游戲，無法得到基層員工的認(rèn)同和支持。

結(jié)論：

?  要解決這些問題，僅僅依靠簡單的人力資源某個(gè)技術(shù)，是無法真正實(shí)現(xiàn)的。我們必須系統(tǒng)地檢討公司的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理方法、治理結(jié)構(gòu)和制度安排，用企業(yè)科學(xué)的機(jī)構(gòu)及職責(zé)，來保障以效益增長為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值、員工價(jià)值和股東價(jià)值為目標(biāo)的持續(xù)改善運(yùn)營管理體系。唯有如此，我們的績效管理，才能真正發(fā)揮優(yōu)勢。

【課程大綱】

模塊一：企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理

1.  

中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行常見的八大問題

2.  

中國企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織

3.  

戰(zhàn)略績效體系設(shè)計(jì)八步法

4.  

戰(zhàn)略績效體系的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

5.  

能力素質(zhì)模型與任職資格體系設(shè)計(jì)

6.  

企業(yè)文化與戰(zhàn)略績效管理

7.  

領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略績效管理

8.  

戰(zhàn)略績效管理的責(zé)任承擔(dān)

9.  

戰(zhàn)略績效體系運(yùn)作實(shí)踐

1)  

績效計(jì)劃

2)  

績效實(shí)施

3)  

績效考評

4)  

績效回報(bào)

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析

模塊二：利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1.  

什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2.  

什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

3.  

什么是平衡記分卡（BSC）?

4.  

BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析

模塊三：如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？

1.  

企業(yè)為什么需要BSC？

2.  

BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

3.  

BSC實(shí)施的流程是什么？

4.  

如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？

 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

模塊四：運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制訂和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1.  

明確企業(yè)戰(zhàn)略并繪制戰(zhàn)略地圖

2.  

識別戰(zhàn)略主題

3.  

將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)與行動(dòng)方案

4.  

因果關(guān)系分析并建立因果關(guān)系分析表

5.  

落實(shí)公司及各部門指標(biāo)

 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

模塊五：如何規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1.  

戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程

2.  

常見的流程問題

3.  

流程改進(jìn)的常用工具

4.  

流程的衡量指標(biāo)

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析

模塊六：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1.  

目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1)  

如何把公司KPI向下分解？

2)  

業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？

3)  

職能部門的KPI如何設(shè)定?

2.  

管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI？

3.  

怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績的關(guān)系?

1)  

定性指標(biāo)如何有效量化?

2)  

主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

3)  

分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問題

 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

模塊七：KPI辭典

1.  

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

2.  

為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

3.  

定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問題？

4.  

如何確定指標(biāo)的衡量方法？

5.  

怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

模塊八：績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1.  

怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

2.  

目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3.  

沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4.  

資源不同能力不同對目標(biāo)的制訂有什么影響？

5.  

如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

6.  

長期的目標(biāo)如何分解到短期？

7.  

如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定KPI權(quán)重

模塊九：員工目標(biāo)的設(shè)定

1.  

員工能力發(fā)展

2.  

哪些因素決定員工的工作滿意度？

3.  

怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門

目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4.  

勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5.  

心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6.  

如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

 實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)設(shè)定

模塊十：績效計(jì)劃制訂與實(shí)施

1.  

績效計(jì)劃的概念及制訂流程

2.  

隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程

3.  

輔導(dǎo)、培訓(xùn)下屬并給以咨詢

4.  

改進(jìn)和完善工作計(jì)劃

 實(shí)戰(zhàn)演練：績效計(jì)劃擬訂與實(shí)施

模塊十一：績效考評及考評結(jié)果使用方法

1.  

考評周期及內(nèi)容

2.  

如何收集績效數(shù)據(jù)

3.  

如何進(jìn)行各部門績效追蹤

4.  

如何進(jìn)行考評面談

5.  

如何進(jìn)行績效考評診斷

6.  

如何運(yùn)用績效考評結(jié)果

1)  

在薪酬福利體系中的運(yùn)用

2)  

在員工發(fā)展體系中的運(yùn)用

7.  

其他績效考評方法介紹

1)  

EVA方法介紹

2)  

360度反饋

3)  

測定行為要素與個(gè)人特征要素方法

4)  

量表法的使用時(shí)機(jī)

5)  

強(qiáng)制分布法的使用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

 實(shí)戰(zhàn)演練：績效面談

模塊十二：公司績效管理體系的建立、績效管理手冊的編訂及實(shí)施

1.  

績效管理體系建立的內(nèi)容及步驟

2.  

績效手冊的編訂及修改

3.  

績效管理制度的內(nèi)容及提綱

4.  

績效管理辦法的制訂與修改

5.  

制度的公布、培訓(xùn)與推廣實(shí)施

 實(shí)戰(zhàn)研討：如何制訂績效管理制度

總結(jié)