一、課程設置

目的：學員掌握9S現場管理的要領并運用到工作中。

目標：通過整理、整頓、清掃、清潔、素養加強全員的規范化運營意識；通過節約、服務、安全、學習模塊的應用提高醫院的服務質量、改善就醫環境、提升綜合服務能力。

過程：講授、互動、體驗、研討 ?3天（18小時）

要領：掌握實戰9S現場管理操作原理，熟練運用工具、實現實體面貌、精神面貌的整體改觀。

收獲：成為實戰9S現場管理團隊的鍛造者和管理者。

二、課程大綱

1. 推行9S現場管理的必要性

2. 9S現場管理基礎知識

3. 推行9S管理活動具體方法

4. 9S管理在醫院管理中的應用

5. 目視管理的原則與應用

6. 9S管理在醫院實施的誤區

7. 9S管理應用與改進建議

三、授課方式

講授、互動、體驗、研討、團隊學習。

四、授課對象

醫療機構團隊中高層管理者、科室骨干

五、授課時間

授課版：3天（18小時）；

六、課程摘要

1. 推行9S現場管理的必要性

（1）為什么要推行9S?

（2）9S在醫院管理中的作用；

（3）推行9S的必要性；

（4）實施9S可以達成的效果；

（5）9S的管理目的。

2. 9S現場管理基礎知識

（1）9S管理在中國；

（2）9S基礎知識；

（3）9S現場管理的本質；

（4）9S現場管理·整理、整頓；

（5）整理、整頓的實施方法；

（6）整理、整頓的管理原則；

（7）9S現場管理·清掃、清潔、素養；

（8）9S現場管理·節約、服務、安全、學習；

（9）9個S之間的關系；

（10）再看9S現場管理。

3. 推行9S管理活動具體方法

（1）沒有實施9S現場管理的醫院；

（2）初步實施9S現場管理的醫院效果；

（3）醫院9S現場管理實施前后對比；

（4）9S現場管理九大良規；

（5）醫院9S現場管理實施歷程。

4. 9S管理在醫院管理中的應用

（1）體會9S現場管理對醫院改善的貢獻；

（2）9S管理的工具；

（3）優化現場管理提升效率；

（4）通過9S簡化流程節約成本；

（5）認識我們自己。

5. 目視管理的原則與應用

（1）目視管理的作用與內容；

（2）目視管理的目標；

（3）目視管理在醫院的應用；

（4）看板管理的作用與內容；

（5）看板管理的應用價值；

（6）看板管理的要求與重點標識；

（7）目視安全管理；

（8）目視安全管理的基本要求。

6. 對9S現場管理認識的誤區

（1）我們單位已經做過9S了；

（2）9S就是把現場搞干凈；

（3）9S只是后勤管理的事情；

（4）9S活動看不到經濟效益；

（5）工作太忙，沒有時間做9S；

（6）我們是搞技術的，做9S是浪費時間；

（7）我們行業這么瑣碎不可能做好9S；

（8）我們的員工素質差，搞不好9S；

（9）開展9S活動主要靠員工；

（10）9S現場管理的木桶法則。

7. 9S管理應用與改進建議

（1）9S在醫院管理中的應用建議；

（2）如何成功推行9S現場管理；

（3）9S現場管理推行組織及職責；

（4）9S現場管理項目實施流程圖。

說明以上內容，會根據學員情況及理解程度、培訓舉辦單位的需求進行調整，本綱要僅為課程輪廓，供參考使用。