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《金牌員工職業(yè)化能力塑造》

課    時： 6課時（一天）

培訓(xùn)對象：企業(yè)中基層經(jīng)理、主管、優(yōu)秀后備主管、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程目標(biāo)：

? 認識職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責(zé)任觀、工作觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活

? 對職業(yè)的技能、形象、心態(tài)、道德等幾大方面進行分別學(xué)習(xí)，有利于系統(tǒng)理解和掌握當(dāng)今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標(biāo)準要求，提高學(xué)員的自我發(fā)展意識

? 使學(xué)員掌握必要的工作技能、職業(yè)禮儀、處事技巧、協(xié)作意識，提高工作效率、辦事能力，促進團隊合作

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：

第一部分  轉(zhuǎn)型期每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、 什么樣的人最可怕

3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）

人為什么來到世上

什么是工作

計劃生命

企業(yè)或組織追求什么

4、 觀念是一切的根本

第二部分  我們應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、 用“職業(yè)化”來要求自己

2、 你認為怎樣才夠職業(yè)

案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

3、 什么是職業(yè)化

4、 職業(yè)化對我們每個人的基本要求

第三部分 打造職業(yè)化的關(guān)鍵工作技能

1、 提升專業(yè)能力永遠重要

掌握相關(guān)聯(lián)的知識

與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題

關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞

夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇

2、 做事有明確的標(biāo)準

職業(yè)化能力評定表

用標(biāo)準化來要求自己

3、 提升自己的溝通能力

大部分工作中的問題是由溝通不暢導(dǎo)致的

人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業(yè)上升

溝通的三個基本問題

與上級、與下級、與其他部門的溝通要點

4、 鍛煉職業(yè)化的思維能力

對工作要有預(yù)判

突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

第四部分  打造職業(yè)化的工作形象

1、 個人職業(yè)形象影響著公司形象

2、 為客戶解決問題的效率會影響你的形象

3、 打造職場禮儀，展現(xiàn)職業(yè)化風(fēng)度

第五部分  職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的基礎(chǔ)

1、 心路成熟的表現(xiàn)——自我管理與自律

自由與自律的關(guān)系

自我管理的四個方面

2、 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準

工作觀與服務(wù)觀，如何理解“服”與“務(wù)”

做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考

用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

3、 “顏回不二過”與端正工作心態(tài)

作風(fēng)首先是個心態(tài)問題

增強小（細）節(jié)意識

工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、 調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力

5、 積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

6、 寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶

第六部分  職業(yè)道德與職業(yè)操守管理

1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理

對責(zé)任的認知決定道德水準的高低

什么是責(zé)任

責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

我們的責(zé)任圈

2、 職業(yè)人士的職業(yè)操守

3、 職場的煩惱與迷惑

謹防“職業(yè)枯竭癥”

企業(yè)不會為你的迷惑買單

霍元甲的新生

4、 職業(yè)化是從身到心的修煉過程

重點內(nèi)容回顧