第一部分 新時代管理者的挑戰
1、 社會轉型與企業轉型的挑戰
2、 管理者個人面臨的挑戰
3、 基層管理者在企業中的定位
4、 基層管理者的關鍵作用
第二部分 基層管理者的關鍵能力與標桿管理認知
1. 什么是基層管理者的崗位關鍵能力
2. 日常執行中常犯的錯誤
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企業案例分析
3. 世界上卓越企業和組織的共性
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國內外企業案例分享
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素質壁壘與標準壁壘
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工作標準越精細，人的問題越少
4. 基層管理者——崗位專家
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規范與標準
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讓員工按照標準做事
第三部分 標桿管理概述與主要理念
1. 追求全方位的標準（基準）管控
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什么是標桿管理
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標桿管理的四大基礎與三個組成部分
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標桿環理念
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標桿管理讓我們回歸管理的本質
2. 標桿管理的類型與組織效能
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同業對標與異業對標
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企業案例示范
3. 標桿管理追求的的根本目的是什么
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為解決問題而對標
4. 實施標桿管理的關鍵環節
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明確改善的出發點
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成功因素清單與量化衡量標準
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項目計劃與指標分解
第四部分 提升管理者發現與解決問題的能力——標桿四法之責任層級法的學習
1、 管理者的問題意識
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問題是什么
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不能發現問題的幾種情況
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發現和解決問題背后的問題
2、 從根本上發現和解決問題的責任層級法
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案例互動分析
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解決問題的基本步驟
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解決問題的思維路線
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課堂作業（兩天版）
第五部分 標桿管理中的關鍵心態
1. 趨零法則與零心態
2. 管理者的自我管理與自律
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“顏回不二過”與工作作風
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盡責、盡力、盡心
第六部分 管理者科學高效的工作流程——標桿四法之西點剪刀流的學習
1. 管理者的責任意識
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任何能力都是為了承擔負責而匹配的
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有責任心不等于有負責任的能力
2. 沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流
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突破思維定式
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案例互動分析
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管理者的“缺德”
第七部分 全面提升崗位績效——標桿四法之要素建模法的學習
1、 進行標桿管理從本崗位做起
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標桿管理的三個體系
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崗位立標、對標、達標、創標
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有哪些工作需要改善
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有哪些標桿可以比對
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崗位改善示例
2、 崗位基準創建中的價值要素
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追求傻瓜化管理：在關鍵環節中確立可量化的標準（基準）
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崗位要素建模示例
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課堂作業（兩天版）
第八部分 標桿團隊（班組）與文化建設
1.
創建標桿團隊（班組）
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標桿團隊（班組）基本特征
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標桿團隊成員的基本要求
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個人效率與團隊效率
2.
團隊中的人際關系與溝通
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溝通中的三個基本問題
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與上級的關系及溝通注意事項
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與下級和同事的關系及溝通注意事項
3.
營造有利的團隊（班組）文化
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卓越團隊的文化特點
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以身作則、樹立榜樣
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文化管理工具
4.
增強學習力，提倡組織團隊學習
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學習工作化，工作標桿化
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標桿數據庫建設與完善
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增強團隊互動與共享
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追求團隊共贏
第九部分 標桿管理學習和實踐過程中的一些誤區
1.
關于認識上的誤區
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標準與基準
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學術與教條
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工具與體系
2.
執行過程中的借口與心態問題
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