第一部分  新時代管理者的挑戰

1、 社會轉型與企業轉型的挑戰

2、 管理者個人面臨的挑戰

3、 基層管理者在企業中的定位

4、 基層管理者的關鍵作用

第二部分  基層管理者的關鍵能力與標桿管理認知

1.  什么是基層管理者的崗位關鍵能力

2.  日常執行中常犯的錯誤

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企業案例分析

3.  世界上卓越企業和組織的共性

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國內外企業案例分享

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素質壁壘與標準壁壘

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工作標準越精細，人的問題越少

4.  基層管理者——崗位專家

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規范與標準

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讓員工按照標準做事

第三部分  標桿管理概述與主要理念

1.  追求全方位的標準（基準）管控

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什么是標桿管理

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標桿管理的四大基礎與三個組成部分

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標桿環理念

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標桿管理讓我們回歸管理的本質

2.  標桿管理的類型與組織效能

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同業對標與異業對標

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企業案例示范

3.  標桿管理追求的的根本目的是什么

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為解決問題而對標

4.  實施標桿管理的關鍵環節

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明確改善的出發點

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成功因素清單與量化衡量標準

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項目計劃與指標分解

第四部分  提升管理者發現與解決問題的能力——標桿四法之責任層級法的學習

1、 管理者的問題意識

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問題是什么

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不能發現問題的幾種情況

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發現和解決問題背后的問題

2、 從根本上發現和解決問題的責任層級法

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案例互動分析

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解決問題的基本步驟

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解決問題的思維路線

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課堂作業（兩天版）

第五部分  標桿管理中的關鍵心態

1.   趨零法則與零心態

2.   管理者的自我管理與自律

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“顏回不二過”與工作作風

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盡責、盡力、盡心

第六部分  管理者科學高效的工作流程——標桿四法之西點剪刀流的學習

1.   管理者的責任意識

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任何能力都是為了承擔負責而匹配的

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有責任心不等于有負責任的能力

2.   沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流

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突破思維定式

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案例互動分析

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管理者的“缺德”

第七部分  全面提升崗位績效——標桿四法之要素建模法的學習

1、 進行標桿管理從本崗位做起

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標桿管理的三個體系

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崗位立標、對標、達標、創標

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有哪些工作需要改善

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有哪些標桿可以比對

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崗位改善示例

2、 崗位基準創建中的價值要素

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追求傻瓜化管理：在關鍵環節中確立可量化的標準（基準）

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崗位要素建模示例

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課堂作業（兩天版）

第八部分  標桿團隊（班組）與文化建設

1.      

創建標桿團隊（班組）

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標桿團隊（班組）基本特征

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標桿團隊成員的基本要求

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個人效率與團隊效率

2.      

團隊中的人際關系與溝通

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溝通中的三個基本問題

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與上級的關系及溝通注意事項

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與下級和同事的關系及溝通注意事項

3.      

營造有利的團隊（班組）文化

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卓越團隊的文化特點

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以身作則、樹立榜樣

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文化管理工具

4.      

增強學習力，提倡組織團隊學習

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學習工作化，工作標桿化

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標桿數據庫建設與完善

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增強團隊互動與共享

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追求團隊共贏

第九部分   標桿管理學習和實踐過程中的一些誤區

1.      

關于認識上的誤區

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標準與基準

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學術與教條

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工具與體系

2.      

執行過程中的借口與心態問題