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唐山郵政對標案例之旅游聯(lián)票項目開發(fā)

一、 課題問題

旅游聯(lián)票項目作為郵政公司剛剛推出的新產(chǎn)品，在聯(lián)票推廣、運作方面沒有經(jīng)驗可遵循，因此在初期產(chǎn)品推廣時，總是達不到預期目標。河北省XX市局的XX縣局單位特成立了《旅游聯(lián)票項目開發(fā)》的課題組，通過旅游聯(lián)票項目開發(fā)流程的細化、模塊化，針對旅游聯(lián)票營銷銷售，組織旅游活動，促進聯(lián)票收入提升，進一步打造郵政服務(wù)平臺，提升郵政形象，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益雙豐收。

二、 方案形成

課題組根據(jù)前期調(diào)研存在的問題，利用“要素建模法”根據(jù)旅游聯(lián)票項目開發(fā)的流程及關(guān)鍵點提煉了項目成功所需的全部要素，最終確定了“項目宣傳”、“意向客戶管理”、“旅游日常管理”、“員工管理”、“監(jiān)督與考核”和“應(yīng)急預案”六個一級要素。每個一級要素根據(jù)要素中的關(guān)鍵內(nèi)容進行分解，分解出二級及三級子要素，對每個子要素都要建立針對性的工作標準和保障措施，形成XX縣局關(guān)于旅游聯(lián)票項目開發(fā)與推廣的標桿方案。

方案中的要點及關(guān)鍵點如下：

第一，項目宣傳要素制作了詳細的產(chǎn)品描述，便于營銷人員向客戶推介產(chǎn)品；對于旅游聯(lián)票的廣告宣傳方式做了明確規(guī)定，制作了不同宣傳媒介適用的宣傳語，有助于進行預算控制；

第二，意向客戶管理要素方面，對客戶進行分類管理，不同層次的客戶設(shè)計不同的旅游線路，有針對性的進行推介；

第三，旅游日常管理要素對客戶在旅游期間的安全、餐飲、住宿、購物等方面進行了詳細說明，降低客戶與旅游組織者之間的細節(jié)摩擦，便于客戶管理；

第四，員工管理要素對員工的組織管理、收款管理和跟團管理等方面制定了具體的工作模板，使員工按照自己的責任表進行操作，降低員工工作差錯率。

三、 課題效益

XX縣局按照該課題進行實施，在標桿課題驗證的3個月內(nèi)，實現(xiàn)企業(yè)收入73萬，提升郵政品牌社會形象。

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