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何仙月:情緒管理

情商、情緒管理、壓力管理

2016-06-12 3418

對(duì)象

客服、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、酒店服務(wù)生

目的

管理自己情緒的基礎(chǔ)上，疏導(dǎo)客戶情緒

內(nèi)容

課程大綱：

1.認(rèn)識(shí)情緒：科學(xué)地講述人類情緒的來源、走向和分類

2.了解人的天性：由天性不同引發(fā)的沖突，所產(chǎn)生的負(fù)面情緒占有很大比重，因此需要測(cè)評(píng)后了解人的天性及其行為模式。

3.情緒管理的方法：管理自己和他人情緒的方法

4.超越情緒

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