教學綱要：

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

七、橫向的溝通的機制不健全

分享：有制度沒有制度

八、企業文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區

思考1：我們是怎樣失去客戶的？

思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？

選擇：依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

   面子第一，道理第二

   永遠不要嫌麻煩

   主動——跨部門溝通的第一要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

上一些牢騷多疑點理解

構建公司特色語言氛圍

互動：廣東人問路的時候的招呼語

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、如何克服溝通障礙

          1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）

          2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）

          3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）

往上溝通的三個條件：

1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點

2）一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于

    那個答案；

3）準備對策+可能出現的后果

往下溝通：

1）了解狀況+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會

水平溝通：

1）主動+ 體諒+謙讓

2）先提供協助+再要求對方配合

3）分析利弊+雙贏結果

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

六、跨部門溝通計劃

第三講：跨部門溝通與協作

案例分析：生產部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

5、要開就開高效會議

  高效會議的四項基本原則

案例互動：深圳某合資企業的月例會

  會議一定要在會議室召開嗎？

  會議的調性確立

  會議通知設計的技巧

  會議主題要鮮明

  會議準備要充分

  會議中必議

  會后跟蹤與反饋

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰關心，誰負責！

4、心態

5、風格

第四講：跨部門中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運用：大業公司的跨部門問題如何解決

第五講：提升跨部門溝通的能力

一、部門經理如何產生自己的影響力

互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門

第六講：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通