第一部分 什么是跨部門溝通

1、 跨部門溝通的定義

2、 案例分析：某公司項目的實施情況

3、 部門墻的存在

4、 小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？

第二部分 找到自己部門的貢獻點

1、 互動活動：團隊拼圖競賽

2、 管理者的貢獻在于對其他部門的積極影響

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、 部門墻顯像

2、 從跨部門溝通的根源問題入手

小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

行動學(xué)習(xí)互動練習(xí)：寫出本公司的業(yè)務(wù)價值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動研討：我們在為誰工作

行動學(xué)習(xí)：未來探索

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

原因三：高效會議溝通

通過4種會議進行跨部門溝通

高效會議的開法

會議中的引導(dǎo)技巧

會議中如何支持他人

會議中如何提出不同意見

會議中的溝通技巧

會議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

原因四：橫向溝通機制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制

工具運用練習(xí)：橫向溝通機制表單的使用

3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對于推諉的處理方法

對于不同意見的處理方法

4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

樹立共同目標(biāo)的十項措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團隊

（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場定出改善措施）

1、 目標(biāo)升級法解決跨部門協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團隊協(xié)作的

3、 群策群力的十個步驟

4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧

1、 營造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

4、 互動游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運用

體驗活動：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運用

8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格

10、快速找到焦點