第一講、管理者的定位原則

1、大局觀思考

2、雙贏思維——利他原則

3、“關(guān)鍵時刻”的呼喚

案例分析：角色討論

第二講、管理者角色轉(zhuǎn)變的難點

1、以員工視角看問題

案例分析：管理者對問題的處理

2、對上級的決定執(zhí)行不力

3、幫下屬做事而沒有教下屬做事

4、部門壟斷，以我獨大

5、錯位成官僚主義

第三講、管理者的自我身份定位

1、企業(yè)文化的傳承者

2、做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人

3、員工技能的輔導(dǎo)者

4、決策、策略的建議者

5、部門問題的終結(jié)者

案例分析：服務(wù)員帶給我們的啟示

視頻案例：業(yè)務(wù)時期的董明珠

第四講、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、放低自己的心態(tài)

（1) 實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

2、管理者要停止自己的“抱怨”

（1)  如何面對抱怨

（2)   抱怨在內(nèi)部的傳播

（3)  抱怨的本質(zhì)

  情景模擬：員工見面的對話

（4)     面對下屬的抱怨處理方式

             工具方法：消除抱怨

（5)  抱怨起源探究

             情景模擬：從無到有的心理變化

3、不要對下屬輕易發(fā)火

（1)     管理者權(quán)威的丟失

（2)     權(quán)利≠權(quán)威、威嚴(yán)≠威信

（3)     管理者的威信樹立

（4)     管理者的自我情緒控制

（5)     下屬犯了錯正確的處理方式

  案例分享：領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)

4、管理者責(zé)任心的轉(zhuǎn)變

（1)  管理者的價值

（2)   什么是責(zé)任

情景模擬：責(zé)任的定義

（3)  執(zhí)行型人才的共同點

（4)  企業(yè)為什么會出現(xiàn)諸多問題

（5)  責(zé)任與成就之間的關(guān)系

第五講、管理者的自我管理與下屬管理

1、管理者如何影響下屬

（1)  管理者需要自我管理

（2)   管理者需要經(jīng)營的三大資本

（3)   管理者的自我轉(zhuǎn)變

2、從自我管理到下屬管理

（1)  改變自己與改變下屬

案例討論：改變的起點

（2)  團(tuán)隊管理中最難得事是什么？

（3)  “隔行如隔山”的謊言

（4)  優(yōu)秀管理者是怎么在做管理

案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理

3、如何對下屬實現(xiàn)有效管理

（1) 員工管理的難點

          情景討論：管理的本質(zhì)

（2)  如何才能對下屬實現(xiàn)有效的管理

（3)  從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者對下屬管理的誤區(qū)

4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（1)  從“事”到“人”

（2)  從“控制”到釋放

（3)  從“被動”到“主動”

（4)   從中國最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理

案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

5、如何獲取下屬的追隨力與認(rèn)可力

（1)  幫助下屬自我實現(xiàn)

（2)   獲取員工追隨的核心是什么

（3)  如何才能留住員工

（4)  成就自我與成就下屬

（5) 政府提升民眾的認(rèn)可力已發(fā)生改變

案例分享：杜月笙的“人心至上”

6、建立自我對下屬的包容心

（1)  如何發(fā)展擴(kuò)容團(tuán)隊

（2)  允許員工非意愿犯錯

（3)   包容心建立的兩種方式

  A:說話理論

  B:走路理論

（4)  對能力不夠的下屬該怎么辦？

故事解析：小和尚施教

7、管理者在部門中以身作則

（1)  團(tuán)隊的概念

（2)  管理者與下屬彼此間的認(rèn)同

情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段

（3)  管理者指令效果差的原因

（4)   員工眼中的管理者

第六講、管理者對下屬的培養(yǎng)與授權(quán)

1、下屬培養(yǎng)的兩個核心

（1) 意愿

（2)  能力

2、下屬意愿的培養(yǎng)

（1)  什么是意愿？

（2)  如何看下屬是否有意愿

案例分享：下屬的解決方案

案例解析：員工提的建議

（3)  意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

3、下屬能力的培養(yǎng)

（1) 判斷下屬能力的維度

案例分析：營銷總監(jiān)對問題的處理

（2)  由誰來培養(yǎng)能力？

（3)   如何培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

（4)  能力培養(yǎng)的流程

（5)   對下屬采用情景化教育

4、如何對團(tuán)隊進(jìn)行有效的授權(quán)

（1)  從人的角度——意愿、能力

（2)  從事的角度——風(fēng)險、性質(zhì)

第七講、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1、執(zhí)行的認(rèn)知

（1)  什么是執(zhí)行

（2)  新商業(yè)文明下對執(zhí)行的界定     

（3)  商業(yè)文化和結(jié)果文化

             案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

（4)  企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)

              情景模擬：員工的執(zhí)行邏輯

（5)  結(jié)果的三大假象

  態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過程不等于結(jié)果

2、執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點

（1)  要有贏的意識

（2)  喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

（3)  培養(yǎng)自己的核心競爭力

（4)  執(zhí)行能力的提升——單點極致

3、成功執(zhí)行的前提

（1) 不折不扣、絕對服從

  案例分享：三九集團(tuán)用餐文化

（2) 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點

（3)  蒙牛的執(zhí)行文化

（4)  公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

（5)  上級的指令出現(xiàn)錯誤該如何處理

第八講、管理者的時間管理

1、時間管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、時間管理的本質(zhì)

（1)   什么是時間管理

（2)  主管在時間管理中存在的誤區(qū)

（3)   管理者時間管理觀念的區(qū)別

（4)   時間管理的效率與效能

案例分析：裝瓶實驗

3、時間管理的三大觀念

（1)  以秒為單位的時間觀念

（2)  時間的效率觀念

（3)   時間的效能觀念

4、時間管理的技巧

（1)   艾森豪威爾原理

（2)  打分確定任務(wù)的工具

（3)  擺脫時間不夠用

第九講、管理者的溝通與激勵技巧

1、溝通的三個要點

環(huán)境、氣氛、情緒

視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的技巧

（1）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說服有力？

（2）互動的技巧：怎樣互動才會讓對方不會有壓力

（3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？

（4）反饋的技巧：如何適時地回應(yīng)

3、溝通的五個法則

（1)   喜悅心溝通法

（2)  同理心溝通法

  角色模擬：共識的達(dá)成

（3)  包容心溝通法

（4) 贊美心溝通法

（5) 愛心溝通法

4、如何與各級進(jìn)行溝通

（1)  向上溝通要有“膽”

（2)  平級溝通要有“肚”

（3) 向下溝通要有“心”

5、管理者對下屬的表揚藝術(shù)

（1)   當(dāng)眾反復(fù)、單獨一次

（2)  前連后推、前堵后截

角色模擬：管理者與下屬的溝通