第一講、管理者的角色定位
1、承上啟下
2、業務專業帶頭人
3、業務技能輔導者
4、決策/策略建議者
5、部門問題的終結者
第二講、新主管常犯的五大錯位
1、向下錯位
2、向上錯位
3、身份錯位
4、壟斷錯位
5、官僚錯位
第三講、卓越主管的心態修煉
1、放低自己的心態
2、杜絕一切抱怨
（1) ? ?主管的第一職能就是失去抱怨
（2) ? ?抱怨就是在出賣自己
3、不要輕易發火
（1) ? ?員工說我錯了就是在推卸責任
（2) ? ?領導發火就是幫助下屬推卸責任
（3) ? ?員工犯錯就是讓他承擔相應的責任
4、左膀右臂
（1) ? ?努力成為上級的左膀右臂
（2) ? ?培養自己的左膀右臂
5、不做“三拍”主管
（1) ? ?拍腦袋決策
（2) ? ?拍胸脯保證
（3) ? ?拍屁股走人
第四講、員工的有效激勵
1、管理者要學會自我管理
（1) ? ?管理自己比管理別人難
2、要成為團隊的精神領袖
3、員工喜歡被領導不喜歡被管理
（1) ? ?執行力差是因為對領導的不認可
4、對下屬要有幫助
（1) ? ?員工只聽從對自己有幫助的領導
5、管理者的價值就是把追隨者培養成管理者
第五講、管理者影響力的提升
1、主動承擔責任
（1) ? ?員工跟你走就是想讓你對他負責人
（2) ? ?解決問題就是負責人
（3) ? ?敢于擔當就是負責人
（4) ? ?公司有問題就是沒有人承擔責任
2、包容力
（1) ? ?不要隨意炒下屬
（2) ? ?員工犯錯是主管必須承擔的成本
（3) ? ?允許員工非意愿犯錯
3、管理者要以身作則
（1) ? ?敢于承諾、及時兌現
（2) ? ?己所不欲勿施于人
（3) ? ?員工只看你怎么做，不聽你怎么說
（4) ? ?員工不是怕做事，主要是怕做了沒結果
第六講、下屬的培養
? ? 1、學會經營下屬
（1) ? ?提升動力
（2) ? ?化解阻力
2、下屬意愿培養
（1) ? ?意愿決定一切
3、下屬能力培養
（1) ? ?指令要明確
（2) ? ?不輕易給答案
（3) ? ?及時教育
? ? 4、有效把握授權的唯獨
（1) ? ?人
（2) ? ?事
第七講、管理者的溝通與激勵技巧
1、管理溝通的三個要素
（1) ? ?場景
（2) ? ?場面
（3) ? ?場合
2、基于上中下層級的溝通技巧
3、領導者有效溝通的技巧
（1) ? ?喜悅心
（2) ? ?同理心
（3) ? ?包容心
（4) ? ?贊美心
（5) ? ?愛心
? 4、管理者的表揚與批評藝術
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