第一講、管理者的角色定位

1、承上啟下

2、業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者

4、決策/策略建議者

5、部門問題的終結(jié)者

第二講、新主管常犯的五大錯位

1、向下錯位

2、向上錯位

3、身份錯位

4、壟斷錯位

5、官僚錯位

第三講、卓越主管的心態(tài)修煉

1、放低自己的心態(tài)

2、杜絕一切抱怨

（1) ? ?主管的第一職能就是失去抱怨

（2) ? ?抱怨就是在出賣自己

3、不要輕易發(fā)火

（1) ? ?員工說我錯了就是在推卸責(zé)任

（2) ? ?領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火就是幫助下屬推卸責(zé)任

（3) ? ?員工犯錯就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

4、左膀右臂

（1) ? ?努力成為上級的左膀右臂

（2) ? ?培養(yǎng)自己的左膀右臂

5、不做“三拍”主管

（1) ? ?拍腦袋決策

（2) ? ?拍胸脯保證

（3) ? ?拍屁股走人

第四講、員工的有效激勵

1、管理者要學(xué)會自我管理

（1) ? ?管理自己比管理別人難

2、要成為團隊的精神領(lǐng)袖

3、員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被管理

（1) ? ?執(zhí)行力差是因為對領(lǐng)導(dǎo)的不認可

4、對下屬要有幫助

（1) ? ?員工只聽從對自己有幫助的領(lǐng)導(dǎo)

5、管理者的價值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

第五講、管理者影響力的提升

1、主動承擔(dān)責(zé)任

（1) ? ?員工跟你走就是想讓你對他負責(zé)人

（2) ? ?解決問題就是負責(zé)人

（3) ? ?敢于擔(dān)當(dāng)就是負責(zé)人

（4) ? ?公司有問題就是沒有人承擔(dān)責(zé)任

2、包容力

（1) ? ?不要隨意炒下屬

（2) ? ?員工犯錯是主管必須承擔(dān)的成本

（3) ? ?允許員工非意愿犯錯

3、管理者要以身作則

（1) ? ?敢于承諾、及時兌現(xiàn)

（2) ? ?己所不欲勿施于人

（3) ? ?員工只看你怎么做，不聽你怎么說

（4) ? ?員工不是怕做事，主要是怕做了沒結(jié)果

第六講、下屬的培養(yǎng)

? ? 1、學(xué)會經(jīng)營下屬

（1) ? ?提升動力

（2) ? ?化解阻力

2、下屬意愿培養(yǎng)

（1) ? ?意愿決定一切

3、下屬能力培養(yǎng)

（1) ? ?指令要明確

（2) ? ?不輕易給答案

（3) ? ?及時教育

? ? 4、有效把握授權(quán)的唯獨

（1) ? ?人

（2) ? ?事

第七講、管理者的溝通與激勵技巧

1、管理溝通的三個要素

（1) ? ?場景

（2) ? ?場面

（3) ? ?場合

2、基于上中下層級的溝通技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧

（1) ? ?喜悅心

（2) ? ?同理心

（3) ? ?包容心

（4) ? ?贊美心

（5) ? ?愛心

? 4、管理者的表揚與批評藝術(shù)