第一講、管理者的基本認(rèn)知

1、管理者的角色定位

（1) 公司文化傳承者

（2) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶頭者

（3) 專業(yè)技能的輔導(dǎo)者

（4) 決策、策略建議者

（5) 部門問題的終結(jié)者

  案例分享：服務(wù)員帶給我們的啟示

  視頻案例：業(yè)務(wù)時(shí)期的董明珠

第二講、管理者的自我修煉

1、放低自己的心態(tài)

（1) 有“容”是否等于大？

  案例探討：禪師帶給我們的思考

（2) 什么是“商業(yè)人格”？

2、消除一切的“抱怨”

（1) “抱怨”的本質(zhì)是什么？

（2) 從自我角度來看“抱怨”

（3) 下屬們私底下喜歡聊些什么？

（4) 消除“抱怨”的方法

  工具：目視杜絕法

（5) 下屬“抱怨”產(chǎn)生的源頭分析

  情景模擬：從無到有的心理變化

3、不輕易對(duì)下屬發(fā)火

（1) 威嚴(yán)與威信

（2) 權(quán)威喪失的

（3) 管理者威信的樹立方法

  案例解析：助理與領(lǐng)導(dǎo)                                                                                                                                   

（4) 管理者發(fā)火所帶來的結(jié)局

（5) 建立上下級(jí)之間的和諧之道

4、“凝聚人心”與“將心注入”

（1) 培養(yǎng)自己的左膀右臂

（2) 將“心”注入到企業(yè)

（3) 自我職場(chǎng)發(fā)展的核心點(diǎn)

  案例解析：高成就者的行為邏輯

  視頻解析：快遞小哥

（4) 從管理層走向核心層

（5) 成為卓越管理者的兩個(gè)通道

  視頻分享：經(jīng)理人的成與敗

第三講、管理者的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與打造

1、建立團(tuán)隊(duì)的包容力

（1) 發(fā)展擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)的核心

（2) 員工犯了錯(cuò)到底該如何處理？

案例分享： 錯(cuò)誤的背后

案例分析：下屬是否該辭退

（3) 包容心建立的兩種理論

  A:說話理論

  B:走路理論

（4) 對(duì)能力不夠的下屬該怎么辦？

故事解析：小和尚施教

2、管理者在團(tuán)隊(duì)的以身作則

（1) 團(tuán)隊(duì)的概念

（2) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同力的培養(yǎng)

  情景模擬：觸摸凝聚人心的最高手段

（3) 指令效果差的原因

（4) 建立監(jiān)督和檢查機(jī)制 

3、管理者經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的策略

（1) 動(dòng)力至上

（2) 團(tuán)隊(duì)如何選人、選什么樣的人

（3) 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的核心是什么？

（4) 抓大放小、直指核心

（5) 打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的兩個(gè)核心點(diǎn)

4、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)意愿的培養(yǎng)

（1) 何為意愿？

（2) 如何看下屬是否有意愿

案例分享：科長(zhǎng)的晉升

案例解析：?jiǎn)T工提的建議

（3) 意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

5、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)

（1) 判斷下屬能力的維度

案例分析：營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)問題的處理

（2) 由誰來培養(yǎng)能力？

（3) 如何培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

（4) 能力培養(yǎng)的流程

（5) 對(duì)下屬采用情景化教育

6、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的授權(quán)

（1) 從人的角度——意愿、能力

（2)  從事的角度——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

第四講、管理者在組織中的溝通技巧

1、溝通的三個(gè)要素

（1) 環(huán)境、氣氛、情緒

  視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的四個(gè)核心技巧

（1） 有效的認(rèn)同技巧

（2） 高效的表達(dá)技巧

（3） 積極的傾聽技巧

（4）及時(shí)的反饋技巧

3、溝通的五則

（1)  喜悅心溝通法

（2)  同理心溝通法

   角色模擬：快速達(dá)成共識(shí)

（3)  包容心溝通法

（4)  贊美心溝通法

（5)  愛心溝通法

4、如何與各級(jí)進(jìn)行溝通

（1)  向上溝通要用“膽”

（2)  平級(jí)溝通要用“肺”

（3)  向下溝通要用“心”

  事例討論：遇到不同情況的處理方法

（4) 如何進(jìn)行跨部門溝通

5、管理者對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)藝術(shù)

（1)  當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次

（2) 前連后推、前堵后截

  角色模擬：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通

第五講、管理者的組織執(zhí)行能力

1、執(zhí)行的認(rèn)知

（1)  什么是執(zhí)行？

（2)  新商業(yè)文明下對(duì)執(zhí)行的界定     

（3)  商業(yè)文化和結(jié)果文化

             案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

（4)  企業(yè)執(zhí)行中存在的誤區(qū)

              情景模擬：?jiǎn)T工的行為邏輯

（5)  結(jié)果的三大假象

  態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過程不等于結(jié)果

2、成功執(zhí)行的前提

（1)  不折不扣、絕對(duì)服從

  案例分享：三九集團(tuán)用餐文化

（2)  公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點(diǎn)

（3) 蒙牛的執(zhí)行文化

（4)  公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

（5)  上級(jí)的指令出現(xiàn)錯(cuò)誤該如何處理

3、承擔(dān)負(fù)責(zé)而不是推卸責(zé)任

（1)  管理者的責(zé)任

（2)  企業(yè)有問題的根源是什么？

（3)  榮譽(yù)與責(zé)任

4、執(zhí)行中的時(shí)間管理

（1)  時(shí)間管理的本質(zhì)

（2)  管理者在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)

（3)  時(shí)間管理的效率與效能

  案例分析：裝瓶實(shí)驗(yàn)

（4)  艾森豪威爾原理

        時(shí)間管理工具

        打分確定任務(wù)的工具

（5)  擺脫時(shí)間不夠用的困擾

第六講、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與影響

1、管理者如何影響下屬

（1)   從管理到影響的轉(zhuǎn)變

（2)   領(lǐng)導(dǎo)者需要經(jīng)營(yíng)的三大資本

（3)   如何實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的影響

（4)   “道”與“術(shù)”的結(jié)合

（5)   影響下屬的方法與策略

  情景討論：改變的起點(diǎn)

2、如何對(duì)員工實(shí)現(xiàn)有效的管理

（1)  員工管理的難點(diǎn)

  情景討論：管理的本質(zhì)

（2)   對(duì)員工最有效管理的管理方式是什么？

（3)   從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者的三大死穴

（6)  從團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖來看員工激勵(lì)

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（1)  從“事”到“人”

（2)  從“控制”到“釋放”

（3)   從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”

（4)   員工激勵(lì)的本質(zhì)是什么

（5)   從中國(guó)最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理

  案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

4、激勵(lì)下屬的核心

（1)  從追隨者到被追隨者的演變

（2)   敬天愛人與阿米巴

（3)   政府的激勵(lì)方式已悄然發(fā)生改變

案例分享：杜月笙的“人心至上”

（4)   獲取下屬心甘情愿追隨的激勵(lì)方式

（5)  如何運(yùn)用長(zhǎng)期有效的非物質(zhì)激勵(lì)手段

工具運(yùn)用：建檔