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    韓鶴之 2019年度中國200強講師
    商業模式,營銷策劃
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    韓鶴之:一個沒有故事的產品,還想讓顧客買賬?
    2019-12-19 3016

    1.先簡單,再拓展

    一個公司的產品或者模式最開始一定要是規則簡單的,只有在簡單的規則基礎上才可以演化出一個非常復雜的事件出來。 

    很多人做產品,一開始就做一個復雜的規則,最后沒有任何演化的空間。實際上很多偉大的產品,比如Twitter之類的產品都非常簡單。它的規則簡單到很多雄心勃勃的創業者都瞧不起它,但這樣的東西反而是最有生命力的。

    如果誰一上來,就展現一個產品計劃的邏輯,需要投資者花一個小時才能看懂,那一定不是一個有前景的產品。


    2. 推廣對象應該重點關注YWN

    菲利普·科特勒在新書《營銷4.0》中提出,現在的營銷應該重點關注YWN,即青少年(youth)、女性(women)和網民(netizens)。 

    這是因為喜歡嘗試新事物的青少年通常是新產品和新服務的早期使用者,容易創造出流行趨勢和話題聲量;女性在消費前,喜歡大量收集信息、比價并與他人分享,她們也是家庭采購的主要決策者;而網民會為自己喜愛的品牌,自發創作出有趣的內容,這些內容會促進一般消費者對品牌的喜愛。

    3. 商品中注入人名會帶來認可度

    你點菜時也許會發現,菜名前面如果有人名或地名,感覺會明顯不一樣,盡管你可能說不清到底是什么感覺。

    牛津大學實驗心理學教授查爾斯·斯賓塞說:“在菜肴中加上人名,能增加產品的真實性。就算這些人名可能是編的,人們依然會覺得個人品牌對菜的質量是一種保證?!?


    比如,你會發現“外婆家的南瓜餅”就比“南瓜餅”更有吸引力。

    4. 裂變營銷與傳統營銷

    與傳統營銷相比,裂變營銷的不同之處有兩點:

    第一,是裂變營銷強調分享,通過老用戶的分享行為帶來新用戶。微信、微博等社交App的誕生,使分享平臺和技術手段已經不是障礙,這時福利設計和裂變創意是主要的解決手段。


    第二,是后付獎勵。將原來事前拉新獲客的廣告費用,分解成老用戶推薦的獎勵費用與新用戶注冊的獎勵費用,即廣告成本=老用戶拉新獎勵+新用戶注冊獎勵,而這些獎勵基本都采取后付模式,用戶只有注冊或完成行為之后才能獲得獎勵,從而降低了企業的廣告投放風險。

    裂變營銷的主要任務就是以數據驅動營銷決策,在維持住企業原有用戶使用習慣、活躍度的同時,通過技術手段反復測試以提高分享率,并不斷對新生用戶產生刺激,將廣告費用獎勵給用戶,為企業帶來利潤。

    5. 裂變營銷的六大玩法

    玩法一,通過拉新獎勵,用老客戶帶來新客戶。在這種玩法下,福利刺激、趣味吸引、價值共鳴都是常用的手段,但見效最快的仍然是拉新獎勵。神州專車的新增用戶中,靠這個方式帶來的新用戶至少占70%。 


    玩法二,通過裂變紅包。裂變紅包就是用戶在結束一次消費行為之后,收到的紅包可以分享給好友。這個紅包可以被多次分享,也可以自己領取。美團、餓了么等很多App都會使用這種裂變紅包。 

    玩法三,是指IP裂變。以神州租車為例,通過流量合作換取到大量免費影視IP資源,比如IMAX全球頂級電影的免費宣傳播放資源、愛奇藝的熱門影視劇新片資源等。

    玩法四,是儲值裂變。儲值裂變其實是信用卡主副卡概念的一種移動端玩法,目的不僅是老用戶拉新,還能提高用戶的消費頻次。 


    玩法五,是個體福利裂變。這種玩法適合于單次體驗成本較高的產品,尤其是虛擬產品(比如線上課程、教育產品、游戲等)。喜馬拉雅FM中,很多付費課程為了讓更多的用戶使用,都設有“ 分享免費聽”——原本付費才能聽的節目,只要分享到朋友圈就可以免費收聽。這個功能的設置一方面直接給用戶帶去了真實的福利,另一方面通過裂變分享 觸達了更多潛在用戶。

    玩法六,是團購裂變,拼多多就是這種玩法的典型。


    6. 通過增加使用場景激活產品

    很多很好的產品之所以沒有被激活,沒有做起來,其實是因為可使用的場景太少了,以至于用戶都忘記了它。比如王老吉最開始的文案“ 治上火”變成“ 怕上火”,人群和場景一下子擴大了。那些沒有上火,但是感覺最近可能會上火的人群立馬成為其用戶了。場景擴大了,銷量也就擴大了很多。 


    微信支付早期很困難,因為支付寶已經有上億用戶了。如何去挑戰?他們的辦法就是通過場景突破。


    首先,微信支付團隊創造了一個紅包場景。他們無意間內部做了一個搶紅包功能,發現成員們都非常喜歡,據此他們發現這是綁定用戶銀行卡的場景。后來他們在央視春晚做了推廣,讓很多用戶卷進來。


    然后,微信團隊又優化了支付場景,實現了朋友間直接轉賬。憑借微信本身成熟的社交關系鏈,朋友間的轉賬就變得自然而然。

    7. 廣告描述的是一種問題的解決方案

    每個產品可以說都是一個問題的解決方案。這提示我們在廣告中推介產品時,要把問題描述得很有趣、緊急和嚴重,解決方法就會越令人印象深刻。


    廣告畫面應讓問題來主導整個廣告,使其占據廣告中大部分的空間和時間。根據相關的研究,最理想的比例是問題占 90%,解決方案占10%。其實,笑話構成的方式也幾乎是 90%的鋪墊和10%的笑點。

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    在尋找問題時,首先找出產品可以解決的所有問題,然后從這些問題中找出一個最具洞察力的核心問題,再通過畫面讓觀眾將自己置身于事實情景中,讓問題浮現。用最夸張的形式,把問題放入一些有趣的情境里。最后,用簡潔有力的答案把這個角色從他的困境中解救出來。 ++


    8. 廣告三段論

    分眾傳媒創始人江南春認為,好的廣告應該分三段:第一步說出差異化;第二步寫出信任狀;第三步完成功能勾引


    ▼第一步用主廣告語說出差異化,廣告語背后是品牌的競爭戰略。一個好的廣告語必須要包含產品的差異化賣點,并且能被銷售人員直接拿來轉化成銷售。 

    ▼第二步寫出信任狀是用來獲取用戶對品牌的信任。要讓消費者信任的方法,就是去調用和借助消費者本來就相信什么的心理。 

    ▼第三步是簡單粗暴地完成功能勾引的工作,就是要告訴消費者這個產品到底有什么用,用了這個產品能解決哪些問題。像好吃、好看、耐用、速度快、服務好、節能、作用快等都是功能。

    9. 好故事的八個階段

    美國編劇之父羅伯特·麥基認為,一個好的故事需要經歷八個設計階段:

    ①目標受眾。

    ②創立平衡的初始狀態。

    ③ 出現激勵事件與失衡狀態。

    ④渴望的、未被滿足的需求。

    ⑤ 第一個行動(策略選擇)。

    ⑥第一個反饋(悖反期望)。

    ⑦危機下的抉擇。

    ⑧高潮反饋。 https://baijiahao.baidu.com/builder/preview/s?id=9821971219501981731好的廣告作品往往都巧妙運用了這八個階段,來安排其要講述的故事。

    10. 公司要建立品牌故事庫

    大部分公司都知道品牌故事對公司發展的重要性,但是很少有公司系統地收集過故事。如何去系統地收集公司品牌故事呢?

    不妨從以下幾個方面展開:

    ①先從員工工作、售賣產品、各類客戶,以及企業重要新聞等方面,廣泛收集故事;

    ②然后再給這些故事分類,便于分類瀏覽,精選其中的好故事;

    ③預講故事,而且盡可能多地與非員工人員預講故事,了解哪些故事效果最好;

    ④建立企業故事集和部門故事集;

    ⑤獎勵提供企業故事的員工;

    ⑥對故事庫持續改進和更新。

    11. 為何超級英雄電影會受歡迎

    超級英雄電影之所以一直以來受到人們的歡迎,是因為人們總是希望有更大的能力、更多的天賦和本領去做事情。當人們在熒幕上看到這些角色的時候,就會把自己代入進去。


    在電影的設計中,編劇們還會盡量設計一個比主角更強大的反派,然后幫主角想很多方法來打敗這個反派,這會讓很多人感到滿足。一般而言,電影中的很多超級英雄都有個人缺陷,這能讓他顯得更真實。人物越真實,故事里的要素越真實,人們就越能接受這樣的超級英雄。

    12. 互聯網產品與商業變現的程序

    互聯網公司要實現產品與商業變現,不能操之過急,否則用戶就會快速離開。

    一般而言,公司的產品要實現商業變現要經歷的程序是:首先,做好產品的用戶體驗,這是能實現后續商業變現的基礎,否則就無從談起;然后試圖從用戶體驗里找到一些潛在的商業行為,但是不要打擾用戶體驗;


    此后再幫助用戶和商家建立聯系,在建立聯系的基礎上不斷地迭代,創造出生態系統;最后,推出一個大的商業變現解決方案。

    Facebook著名的信息流廣告產品就是按照這樣的程序建立起來的。最開始時,用戶是通過Facebook上的商家頁面關注商家的品牌,進而產生了更多的互動。



    之后,商家看到了這種聯系的價值,希望Facebook能擴大它們品牌的影響力和連接數,擁有更多的粉絲。在考慮商業變現早期,Facebook的步子邁得非常小,他們當時推出的廣告不是所有人都能看到,只有關注品牌的這些人的朋友才能看到。通過產品變現的不斷迭代,最后才推出一個公開的信息流廣告平臺。

    13. 華為營銷人才成長的三個階段

    華為的營銷人才歷經三個發展階段:

    第一階段是“ 土狼” 階段, 時間大約是1988年到1999年。華為早期的銷售人員多為賣酒和保健品出身,依靠“土狼”的土匪風格和農村游擊隊作戰方式打開局面。 

    第二階段為“ 獅子” 階段,時間大約是2000年到2011年。非洲大草原的獅子用尿液來圈定自己領地,不容外犯。在市場的大發展中,一批善于切割市場、領地經營、協同作戰的“獅子”型營銷干部在這個階段快速成長起來。 

    這些“獅子”在國內的大市場中搏擊,進而征戰全球,成長為具有全球視野、能戰略規劃、能排兵布陣、歷經全球各類 市場錘煉的行業精英?!蔼{子”階段是華為營銷的精髓。


    第三階段是“ 大象”階段,是2012年開始到現在的時間。“大象”的顯著特點是體量大、實力強、抗風險能力 強,而且大象的商業模式也好,不犧牲其他動物的生命來成 就自己。


    隨著運營商市場存量的提升,華為開始關注戰略合作、卓越運營和風險管控。研發型和服務型的營銷干部登上舞臺,他們與客戶進行深層次溝通,共同規劃未來,構筑商業模式,戰略合作簽訂大體量巨單。


    從2012年開始,華為將運營商體系的營銷能力規模復制到企業客戶和個人客戶市場,開創性地同時管理三類大客戶,形成三個“象群”,問鼎全球。大象階段的華為營銷更注重的是流程化、體系化,是資源戰和系統戰。

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