一、酒店服務禮儀概論
二、儀容儀表
1、坐立行走蹲
2、職業形象
1）、妝容
2）、衣飾
3)、微笑
4）、目光禮儀
三、禮貌用語
四、迎賓禮儀
1、鞠躬禮儀
2、引導禮儀
3、倒茶禮儀
4、送客禮儀
5、距離禮儀
五、餐廳禮儀
1、座次禮儀
2、桌次禮儀
3、上菜禮儀
4、倒酒禮儀
六、客房禮儀
1、客房衛生
2、進出客房禮儀
七、投訴處理
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