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服務禮儀講師課程
郭敬峰
《
服務禮儀
與客戶心理分析》課程大綱
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職場人際
《
服務禮儀
與客戶心理分析》課程大綱 【課程介紹】 商務環境中重要的不是“我是誰”，而是別人目光中的“你是誰” 進而定義“你的公司是誰”。“商務禮儀”課程幫助您掌握
覃艷
精品網點全員
服務禮儀
技能提升訓練
服務禮儀
第一篇：大堂經理服務流程標準——服務意識篇 一、國內銀行業的運營環境的變化 二、廳堂服務營銷的“關鍵時刻” 三、什么是優質服務？ （一）客戶對優質服務的感知 1、
覃艷
大堂經理廳堂
服務禮儀
與工作技能提升
廳堂服務
前言 1、 現代金融市場的變化帶來的
服務禮儀
變革 2、 顧客對優質服務認知變化 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 4、 現今金融市場對于大堂經理崗位的戰略定位 第一
覃艷
銀行
服務禮儀
與投投訴處理
投訴處理
第一篇 銀行服務的定義 第一講 銀行
服務禮儀
的意義 1、 金融市場的變化帶來的
服務禮儀
變革 2、 顧客對優質服務的認定 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 第二講 服
覃艷
服務升級、成就你我－－廳堂服務人
服務禮儀
規范與營銷技能提升
服務規范
第一篇 職業化員工心態建設 第一講 角色認知：陽光心態之正確看待你的工作 1、從專業走向職場 2、你離職業化有多遠？ 3、職業化員工應有的三種熱愛 l 熱愛企業：
覃艷
禮迎天下，政務
服務禮儀
政務禮儀
第一篇 禮儀的概述 第一講 中國傳統禮儀 1、 祭祀禮儀 2、 拜師禮儀 3、 日常交往禮儀 第二講 國際禮 1、 對于貴族精神的理解 2、 物質與精神層面的展示
肖志云
商務禮儀培訓
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服務禮儀
接待禮儀
職場商務禮儀與行為規范 7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？ 職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？ 和客戶、領導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸？
翟夏妍
《通情達禮--
服務禮儀
》
服務禮儀
《通情達禮--
服務禮儀
》 第一課時：金牌服務意識 1. 服務意識的概念和內涵 2. 服務的空間意識 3. 服務的途徑 4. 服務技巧--關注人 5. 讓客戶感到高
王詠如
酒店
服務禮儀
培訓
服務禮儀
培訓
第一講：酒店
服務禮儀
基礎知識 一、什么是禮儀 二、酒店
服務禮儀
（一）酒店
服務禮儀
的定義 （二）酒店
服務禮儀
的內容 （三）酒店
服務禮儀
的作用 三、角色定位與服務意
張淑秋
優質客戶
服務禮儀
與溝通技巧訓練營
溝通技巧
客戶服務
職業素養
【課程背景】 企業經營管理中，是否經常會遇到這樣的情況？員工形象不能代表企業形象；員工的言談舉止、待人接物有失分寸令 管理人員感到蒙羞；客戶服務人員以我為尊，缺乏
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