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投訴處理
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講師
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視頻
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課程
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授課見證
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林瑜
廣西聯通《提供出色服務——客戶
投訴處理
能力提升》（培訓師林瑜2020）
投訴
服務
聯通
2020年11月林瑜老師為廣西聯通
投訴處理
員提供主題為《提供出色服務——客戶
投訴處理
能力提升》的內訓課程。 課程從
投訴處理
的不同方式帶來的不同影響，當下
投訴處理
的
林瑜
北京聯通七區分公司《服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》（林瑜老師2018）
服務
情緒
心態
投訴
2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯通七區分公司提供主題為《北京聯通七區分公司》的課程輪訓。 4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術的迭代而呈現下降趨勢，相
林瑜
長沙移動《提供出色服務——營業廳優質服務提升與投訴應對》-林瑜老師 2022
服務
客戶滿意
投訴
2022年7月林瑜老師為長沙移動營業廳經理、值班經理、骨干員工等學員，提供主題為《提供出色服務——營業廳優質服務提升與投訴應對》的內訓課程。 課程從當前服務現狀、
林瑜
合肥移動《 服務正能量與客戶
投訴處理
技巧 》（林瑜培訓 2019）
客戶投訴
情緒
心態
案例分析
投訴技巧
2019年5月27日林瑜老師為安徽移動合肥分公司帶來主題為《 服務正能量與客戶
投訴處理
技巧 》的課程輪訓。 為期兩期的輪訓，圍繞當下客戶的特征、情緒型客戶的應對、
林瑜
上海移動《高品質服務打造——服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》林瑜老師 2021
上海移動
投訴
客戶心理
溝通
2021年6月林瑜老師為上海移動
投訴處理
專員、渠道主管等提供主題為《高品質服務打造——服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》的內訓課程。 課程從
投訴處理
的不同方式帶來的不
林瑜
東莞電信《服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》-林瑜老師 2022
客戶投訴
投訴案例
投訴技巧
服務正能量
服務情緒
2022年6月林瑜老師為東莞電信
投訴處理
專員、小CEO、營業廳經理等提供主題為《服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》的內訓課程（共2期）。 課程從當下
投訴處理
的難點案例
林瑜
北京聯通三區分公司《提供出色服務——客戶
投訴處理
能力提升》林瑜老師 2021
客戶服務
投訴
溝通
2021年6月林瑜老師為北京聯通三區分公司營業廳經理、值班經理、骨干員工等學員，提供主題為《提供出色服務——客戶
投訴處理
能力提升》的內訓課程。 課程從
投訴處理
的不
郭敬峰
中國保險行業協會《高情商客戶溝通及
投訴處理
技巧》兩天公開課完美收官！
高效溝通
客戶
投訴處理
技巧
高情商溝通
溝通
投訴處理
2024年7月18-19日，中國保險行業協會《高情商客戶溝通及
投訴處理
技巧》兩天公開課在北京完美收官！“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享：“高效溝通秘笈、投訴
林瑜
廣州電信《
投訴處理
能力診斷與輔導》13期輪訓--林瑜老師 2021
廣州電信
客戶服務
投訴
溝通
2021年9-11月林瑜老師為廣州電信
投訴處理
專員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《
投訴處理
能力診斷與輔導》的13期輪訓課程。 課程從當下
投訴處理
的難點
林瑜
湖北聯通《渠道服務溝通與客戶
投訴處理
技巧 》?（2019林瑜老師）
渠道
服務溝通
投訴
服務
服務情緒
2019年7月林瑜老師為湖北聯通帶來主題為《渠道服務溝通與客戶
投訴處理
技巧 》的課程輪訓。 為期三期的輪訓，圍繞當下5G時代下服務的價值、如何基于客戶視角提供服務
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