課程大綱 專題一、溝通溝通的基本知識 破冰：尋人啟示 溝通的定義、過程與方式 溝通的類型和種類 自我測試與發(fā)表：溝通中的人格傾向 專題二、溝通的功能 溝通的功能 溝通在組織中的重要作用 案例：因溝通造成的重大事故 專題三、溝通的陷阱 案例分析：病人就醫(yī) 溝通的要素 造成溝通障礙的因素 ——主體 ——內容 ——媒介 ——客體 專題四、如何提升溝通的效果 有效溝通的特征與原則 性向測試 認識自己 塑造自己 重視對象 專題五、高效溝通的基本步驟 步驟一事前準備 步驟二確認需求 步驟三闡述觀點 步驟四處理異議 步驟五達成協議 步驟六共同實施 專題六、溝通的技巧 活動：用開放的心態(tài)接受不同觀點 溝通技巧——聽 溝通技巧——說 溝通技巧——讀 溝通技巧——寫 溝通技巧——看 專題七、與同事溝通的技巧 情景討論：正確了解部屬的想法 如何與部屬溝通 ——不同性向部屬的特點 ——與不同性向部屬溝通的技巧 如何與上級溝通 ——向上級匯報的程序與方法 ——發(fā)揮影響力，說服上級 專題八、如何與客戶打交道 案例：突破客戶溝通障礙 把握客戶的特性 接近客戶的技巧 會見關鍵人士的技巧 獲取客戶好感的六大法則 專題九、會議溝通技巧 演練：組織會議 會議的安排 會議的主持 成功地開始會議 會議主持人的溝通技巧 圓滿地結束會議 靈活地應對會議的困境