課程大綱：

第一章、基本認知

一、管理概論

1. 管理定義

2. 管理理論回顧

3. 管理的層次和技能

◇研討：“問題猴子”管理

◇ 管人、管事、管人+管事？

二、組織效能與角色認知

1.企業目標和贏利模式

2.組織的形成與結構劃分

3.管理者的定位與角色認知

◇人才的冰山素質模型

◇管理者的角色轉換

◇活動演練：上中下三層互動

第二章、自我管理

三、管理者的觀念與心態

1. 成功定理與冰山理論

2. 管理者的心態培養

3. 成功管理者的好習慣

4. 職業經理人正確的觀念與心態

◇活動演練：心態決定命運

四、時間與壓力管理

1.時間管理的概念和誤區

2.時間盤點

◇游戲：剪時間

3.時間管理的原則

◇案例：張小三的一天

4.時間管理的工具

◇四象限法則：要事第一

◇生活平衡法則

5.管理人員的省時之道

6.管理者的壓力源分析

7.壓力管理原則

8.如何疏解壓力

◇五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三章、工作管理

五、目標管理

1.管理者對目標管理認識的誤區

2.目標的定義及目標管理的作用

◇小測試：為什么會有一個小洞？

3.目標管理的理論架構

討論：五年后的企業藍圖？

4.目標管理的兩大類型及其選擇方法

5.設定目標的原則與標準

6.設定目標的程序、形態與步驟

◇燈塔的故事

7.目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人

8.目標管理的績效評估與應用

六、計劃、執行、控制、協調

1.管理者的計劃、執行、控制與協調技巧

2.PDCA管理循環

3.計劃的作用與方法

4.計劃的種類

5.計劃的制訂

6.計劃制訂的程序與要領

7.如何排除影響執行力的因素

8.控制過與不及及其影響

七、績效管理

1. 企業價值鏈管理

◇獵人、獵狗與兔子

2. 績效管理體系及發展過程

◇ 各層次人員考核要求及關鍵內容

3. 績效改進的步驟與方法

◇ 績效輔導

◇ 績效面談

◇ 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？

第四章、人員管理

八、人際關系與有效溝通

1. 溝通認知

◇ 模擬演練：疆場決戰

◇ 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

◇ 精確表達技巧

◇ 學會如何聆聽

◇ 適時發問技巧

◇ 處理異議技巧

3. 橫向與縱向溝通

◇ 如何與上司溝通

◇ 如何與同事溝通

◇ 如何與下屬溝通

九、部屬培育與指導

1. 企業人培訓架構解析

2. OJT的運用

◇ 漁王的三個兒子的故事

3. OJT的步驟與注意事項

◇ 模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先后順序）

十、有效授權

1.授權的含義

◇ 常見兩種錯誤傾向

◇ 授權不是什么？

2.授權的五個原則

◇ 案例分析：如何確定授權的標準？

3.授權的四個階段

◇ 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？

十一、人性的激勵技巧

1. 激勵的本質

2. 技術型管理者如何有針對性的改善員工行為

3. 激勵理論

◇ 老板的紅燒肉

4. 惠而不費的激勵方法

◇ 腦力激蕩法：管理人員的激勵菜譜

十二、高績效團隊建設

1. 管理者帶領下的團隊特點解析

2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色

3. 提升團隊效率—團隊發展的各階段

4. 設立團隊—團隊建設的原則

5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊

6. 團隊文化與團隊精神

7. 團隊成員的有效激勵

◇ 模擬演練：生命的競賽

第五章、領導能力提升

十三、領導力與領導風格

1. 管理與領導的區別

2. 管理者的五種權力運用側重

3. 卓越領導應具備的核心素質

4. 提升優質領導力的五大技巧

5. 管理人員的領導風格培養

6. 領導風格解析

◇ 模擬演練：領導風格的感悟