課程大綱：

第一章、基本認(rèn)知

一、管理概論

1. 管理定義

2. 管理理論回顧

3. 管理的層次和技能

◇研討：“問題猴子”管理

◇ 管人、管事、管人+管事？

二、組織效能與角色認(rèn)知

1.企業(yè)目標(biāo)和贏利模式

2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分

3.管理者的定位與角色認(rèn)知

◇人才的冰山素質(zhì)模型

◇管理者的角色轉(zhuǎn)換

◇活動(dòng)演練：上中下三層互動(dòng)

第二章、自我管理

三、管理者的觀念與心態(tài)

1. 成功定理與冰山理論

2. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)

3. 成功管理者的好習(xí)慣

4. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

◇活動(dòng)演練：心態(tài)決定命運(yùn)

四、時(shí)間與壓力管理

1.時(shí)間管理的概念和誤區(qū)

2.時(shí)間盤點(diǎn)

◇游戲：剪時(shí)間

3.時(shí)間管理的原則

◇案例：張小三的一天

4.時(shí)間管理的工具

◇四象限法則：要事第一

◇生活平衡法則

5.管理人員的省時(shí)之道

6.管理者的壓力源分析

7.壓力管理原則

8.如何疏解壓力

◇五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三章、工作管理

五、目標(biāo)管理

1.管理者對(duì)目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

2.目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用

◇小測(cè)試：為什么會(huì)有一個(gè)小洞？

3.目標(biāo)管理的理論架構(gòu)

討論：五年后的企業(yè)藍(lán)圖？

4.目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法

5.設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)

6.設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟

◇燈塔的故事

7.目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個(gè)人

8.目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估與應(yīng)用

六、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

1.管理者的計(jì)劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

2.PDCA管理循環(huán)

3.計(jì)劃的作用與方法

4.計(jì)劃的種類

5.計(jì)劃的制訂

6.計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)

7.如何排除影響執(zhí)行力的因素

8.控制過與不及及其影響

七、績(jī)效管理

1. 企業(yè)價(jià)值鏈管理

◇獵人、獵狗與兔子

2. 績(jī)效管理體系及發(fā)展過程

◇ 各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

3. 績(jī)效改進(jìn)的步驟與方法

◇ 績(jī)效輔導(dǎo)

◇ 績(jī)效面談

◇ 視頻研討：當(dāng)下屬績(jī)效不高時(shí)如何與下屬進(jìn)行面談？

第四章、人員管理

八、人際關(guān)系與有效溝通

1. 溝通認(rèn)知

◇ 模擬演練：疆場(chǎng)決戰(zhàn)

◇ 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

◇ 精確表達(dá)技巧

◇ 學(xué)會(huì)如何聆聽

◇ 適時(shí)發(fā)問技巧

◇ 處理異議技巧

3. 橫向與縱向溝通

◇ 如何與上司溝通

◇ 如何與同事溝通

◇ 如何與下屬溝通

九、部屬培育與指導(dǎo)

1. 企業(yè)人培訓(xùn)架構(gòu)解析

2. OJT的運(yùn)用

◇ 漁王的三個(gè)兒子的故事

3. OJT的步驟與注意事項(xiàng)

◇ 模擬演練：拼T字（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的先后順序）

十、有效授權(quán)

1.授權(quán)的含義

◇ 常見兩種錯(cuò)誤傾向

◇ 授權(quán)不是什么？

2.授權(quán)的五個(gè)原則

◇ 案例分析：如何確定授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)？

3.授權(quán)的四個(gè)階段

◇ 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？

十一、人性的激勵(lì)技巧

1. 激勵(lì)的本質(zhì)

2. 技術(shù)型管理者如何有針對(duì)性的改善員工行為

3. 激勵(lì)理論

◇ 老板的紅燒肉

4. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)方法

◇ 腦力激蕩法：管理人員的激勵(lì)菜譜

十二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析

2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色

3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)

◇ 模擬演練：生命的競(jìng)賽

第五章、領(lǐng)導(dǎo)能力提升

十三、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2. 管理者的五種權(quán)力運(yùn)用側(cè)重

3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心素質(zhì)

4. 提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的五大技巧

5. 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析

◇ 模擬演練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感悟