【課程背景】

兵法有云:“攻心為上，攻城為下”、“不戰而屈人之兵”。當今無數實例也證明，優秀的企業管理者無不是個“世事洞明、人情練達”的心理學實踐專家。在當今企業內外部競爭環境不斷變化的背景下，企業的管理層需要不斷優化管理方式，增強團隊領導力，凝聚人心，提高管理成效和團隊效能，才能抓住機遇，迎接挑戰，立于不敗之地。

心智管理是一種最為根本的人力資源管理方式。心智是比市場和技術更為重要的企業資源。它有助于調動人的積極性、改善組織凝聚力和管理績效，提高工作生活質量，建立健康的組織內人際關系，達到提高團隊管理質量和企業效益的目的。

? ? ?為此，本課程將結合管理人員團隊管理技能提升的需要，著重解決管理人員的心理管理技能、提升領導威信的方法、高效團隊工作組織方式、帶團隊管人心的領導策略、團隊危機事件處理策略等問題，提高管理者的個人魅力和領導力，帶好團隊，最終提升整個團隊的戰斗力和績效水平。

【課程特色】

· 培訓模式：講授+討論+訓練+沙盤模擬+技能現場轉化

· 有效能：以團隊績效提升為結果導向

圍繞“帶團隊、管人心”的培訓目標，全面傳授心理管理技能和工具

提煉團隊管理的24個經典沙盤，現場模擬演練，迅速轉化管理技能

提高管理者的個人魅力和領導力，提升團隊凝聚力和績效水平

· 有效果：“理論+技能+實戰+輔導”的培訓模式（可選）

培訓結束后，講師與學員制定學習實踐計劃，在輔導期（六個月）內，組織六次輔導

提供給學員多個實用心理管理工具，并可由講師定期輔導工具的使用情況

可在輔導期內，提供免費的電話、郵件咨詢服務

· 有興趣：結合管理人員工作場景和管理實踐，進行現場快樂解讀與心理體驗

【課程形式】

課程宗旨：針對“經理人如何運用心理技能帶好團隊的問題”，補足“企業戰略與制度落地的缺失關鍵一環”，全面傳授管理團隊中的心理管理技能、方法和工具，以推動企業戰略獲得員工的真心擁護和用心執行。

參加人員：主管及以上管理人員

參加人數：每班36人左右

課程時間：每期2天（每天6課時）

【課程體系】

【課程大綱】

導入無處不在的心理管理

? ?我們在團隊管理中面臨的困境：是否有突破可能？

? ?人與之間，什么才是最重要的？

? ?如何基于人性進行人心管理？

? ?一語道破：中國古人的智慧

M1 ? 提升領導威信的管理策略

（一）技能講解：如何增強管理者的心理影響力

? ?形成強大領導力的真正原因

? ?哪些行為有助于成為領導者

? ?權力是如何推動員工有效執行的？

? ?非權力影響力的五大來源

? ?非權力影響力產生的三大心理途徑

? ?靈活運用中國文化下的人心管理方式

? ?如何做一個有威信、有魅力的管理者？

（二）技能講解：管理溝通中的引導技術

? ?引導技術的價值：促成團隊成員思想一致

? ?引導技術的關鍵：提問的藝術

? ?提出正確問題的能力：如何使用提問技術

? ?案例：溝通時為何無法說服對方

? ?引導技術的四大核心步驟

? ?訓練：用引導技術重新建構討論主題

? ?情境模擬：用引導技術達成共識

（三）管理沙盤：提升團隊管理意識的典型場景 ? ?

沙盤1. ?如何激發團隊士氣？

沙盤2.?如何進行有效的團隊決策？ ? ? ?

沙盤3. ?選擇什么時候去“管”員工？ ? ?

沙盤4. ?如何干預下屬在工作會議上的爭吵？ ? ? ?

沙盤5. ?如何協調下屬在意見上的矛盾？ ? ? ?

沙盤6. ?如何讓下屬在心理上真正接受你的領導？

M2 ? 高效團隊日常工作組織策略

（一）技能講解：激勵員工的宗旨——認識員工的動機和需要

? ?員工需要、動機、行為之間的關系

? ?區分員工需要，進行有效心理管理

? ?量化分析員工行為動機的心理公式

（二）技能講解：催眠式溝通技術與團隊管理

? ?運用心靈的強大影響力，溝通的實質就是影響和感召

? ?管理溝通中的催眠：通過特定的溝通方式，達成深層次的認同

? ?決定溝通效果的三大元素：內容、語調、身體語言

? ?如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動的催眠式溝通

? ?催眠式談話進行的六個關鍵步驟

（三）管理沙盤：組織開展團隊日常工作的典型場景 ? ?

沙盤7.?如何有效說服下屬？

沙盤8. 如何處理下屬忘記完成的工作？ ? ? ?

沙盤9.如何組織大家編制工作計劃？ ? ?

沙盤10. ?如何布置有難度的工作？ ? ?

沙盤11. ?如何讓下屬接受新增的工作任務？

沙盤12. ?如何提高生產定額，增加任務指標？ ? ? ?

M3 ? 帶團隊管人心的領導策略

（一）技能講解：管人管心的心理策略

? ?管理團隊中的從眾行為：正確引導和正確干預

? ?合理管理團隊成員的合作和競爭：如何選擇平衡點？

? ?物質激勵必須要做，但要少說：道理何在？

? ?征服人心：潤物細無聲地塑造員工心智模式

? ?團隊心理管理的整合解決方案：管人管心的五大步驟

（二）管理沙盤：管理不同特點員工的典型場景 ? ?

沙盤13. ?如何管理大牌員工？ ? ?

沙盤14. ?如何管理高調張揚的刺頭員工？

沙盤15. ?如何應對團隊中意見不一致的員工？

沙盤16. ?如何管理能力比較強的員工？

沙盤17. ?如何管理能力很強的員工？

沙盤18. ?如何管理張揚且個性比較明顯的員工？

M4 ? 團隊危機事件處理策略

（一）技能講解：提升管理者建構解決的心理溝通力

? ?常見的問題式談話的缺陷

? ?建構之道：在消極態度背后，發現溝通對象的積極動機

? ?基于積極心理學的焦點解決式談話哲學

? ?建構解決訓練：從負向目標中建構-關注對方的潛在目標

? ?建構解決訓練：從負向情緒中建構-關注對方的在意之處

? ?建構解決訓練：從過去成功經驗中建構-關注對方的優點

（二）技能講解：“焦點解決”式管理溝通工具與運用

? ?焦點解決技術：短期、有效、快速的企業溝通之道

? ?焦點解決“萬用”七步談話法

? ?焦點解決式溝通應用：化解工作沖突

? ?焦點解決式溝通應用：績效溝通

? ?焦點解決式溝通應用：組織會議

（三）管理沙盤：處理團隊危機事件的典型場景

沙盤19. ?如何應對員工的發牢騷或抱怨？

沙盤20. ?如何應對員工的爆炸性情緒？

沙盤21. ?如何應對員工帶頭鬧事的群體性事件？

沙盤22. ?如何挽留想主動跳槽的員工？

沙盤23. ?如何做員工辭退時的溝通？

沙盤24. ?如何處理同級部門（同事）的誤解？

精美和專業的PPT設計：

·約220頁（兩天課程），以精雕細琢、精益求精的制造業工作精神做好培訓產品！

配套PPT的學員輔導手冊：

·約100頁A4紙，涵蓋知識技能、案例及點評、自測問卷、訓練與沙盤等豐富內容。