在溝通時，為什么總要先化解情緒呢？首先，人類大腦左右半球具有不同的功能分工。大腦半球在功能上的不對稱是大腦結構和認知的生理特征,這造成了兩個大腦半球具有不同的優勢特征。在98%以上的成年右利手者中，大腦左半球主要負責語言、閱讀、寫作、記憶、數學、邏輯、推理、分析等方面的功能；而右半球主要負責圖畫、空間、音樂、情感、想象等方面的功能。做一個概括性的解釋就是，大腦左半球主要負責理性思維，而右半球則負責感性思維。
雖然大腦左右半球具有差異化的分工，但它們之間相互影響的能力是不一樣的。我們可以思考一個問題：在人的情緒狀態中，是容易貪婪還是恐懼？快樂還是憂慮？我們可以看下歷年上海A股大盤指數的走勢，就可以發現一個現象：大盤在上漲的階段是比較緩慢的，但在下跌的階段往往比較劇烈。這個股指的走勢圖就可以反映人們的這種心理特點。股指在上漲的階段，股民們往往比較疑慮，雖然也比較貪婪（想在股市中掙到錢的理性思維），但這種情緒對很多人而言并不強烈；但在股指的下跌階段，很多股民會感受到強烈的恐懼，因為此時如果不及時殺跌出貨，就可能被嚴重套牢。損失的可能不僅是利潤，而且可能是血本！所以在這種更加容易感受到的恐懼情緒的影響下，很多股民做出劇烈的殺跌舉動，從而造成股指快速下跌。從這個事例中可以看到，我們人類在情緒的感受中，是更加容易恐懼和憂慮的。這也說明，在某種情緒狀態下，人們的感性思維更容易影響理性思維，大腦右半球的情緒情感狀態更加容易干擾大腦左半球的理性思維功能。
所以，人的大腦往往更加容易受到情緒的支配，也更加容易產生偏見和焦慮。當一個人處在情緒狀態時，其理性的思維方式往往會受到阻礙而變得片面，這時繼續探討問題解決也無益，因為只容易激化情緒，無法進行理性思考，也難于找到解決問題的方式。在與人爭吵時，我們往往進入到劇烈的情緒狀態中，容易陷入委屈、憤怒、受到欺負的情緒或幻想中，由此產生強烈的自我保護意識和攻擊性行為。在這個時候如果想要解決問題，顯然是無法完成的。
因此，先化解和安撫情緒，再逐步解決問題，這是一個重要的心理溝通原則。
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