全面質量管理課程大綱

課程背景與目的

    費根堡姆提出了“全面質量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，發展至今，企業已經達成共識——“質量是企業的生命”，企業推行TQM，是質量管理的根基，又是質量管理提升重要的支柱，本課程系統講授了全面質量管理的發展特點、全面管理在企業中的推行應用、相關分析統計工具的使用及全面質量管理與ISO9001質量管理體系的結合等。

課程特點與收益

    本課程系統講授了最先進的質量管理理念、全面質量管理的特點與應用、統計分析技術等，結合目前國內企業質量管理的現狀設置，幫助企業發現問題，提升員工質量意識，提高質量管理能力。通過本課程的學習，學員能夠：

    1. 明確質量的定義、TQM的實質

    2. 增強質量意識，突破質量控制的傳統思想

    3. 明確全面質量管理的重點工作，理解自身應承擔的質量責任和要求

    4. 掌握先進的質量管理理念及全面質量管理過程常用方法和技巧

    5. 會用全面質量管理的提高產品質量

    6. 靈活使用國家標準中的針對批次抽樣檢驗標準

培訓特點：

    理論與現場輔導操作，結合具體實用案例，體驗式的學習，內容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現場解答全面質量管理中的實際問題。

培訓對象：

新員工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質量部門管理人員、工藝部門、班組長等各級管理人員

課程大綱

開篇引言

第一章：全面質量管理理念篇

1. 質量的重要性認識

2. 什么是質量意識

3. 常見的質量的意識誤區

4. 質量管理的職能

5. 質量管理經歷的幾個重要歷程

6. 世界著名的質量管理專家及其質量認識

7. 最先進的質量管理標準是什么

8. 質量管理中的一些基本原則

9. 認識質量管理中的質量意識差距模型

10. 正確的顧客理念與正確的質量意識

第二章：質量管理實務基礎與質量成本管理

1. 如何有效的設置質量控制崗位

2. 分析各質量管理人員的職責與崗位要點

3. 建立質量管理體系與標準化

4. 質量管理體系的認證流程

5. 體系文件的編寫與內部審核

6. 如何有效的維護體系

7. 供應商的開發、選擇、評估、試用

8. 供應商質量管理與維護

9. 如何按照標準管理質量記錄

10. 質量成本的構成部分認識

11. 消減質量成本的分析

第三章：質量實務手法

1. 數據會說話

2. 如何制作高質量的查檢表

3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖

4. 解讀直方圖

5. 特性要因圖

6. 帕拉托法則

7. 如何對散布圖進行研判

8. 管制圖的應用原理與類型，及研讀

9. 層別法的使用

10. 新品管七大手法分析應用

11. QCC、QFD、6σ認識分析應用

第四章：現場質量控制實務

1. 認識8D手法及操作步驟

2. 國家標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析

3. 換線及交接班時的質量控制

4. 容易違反國家標準的文件管理漏洞

5. 按照國家規定的要求做好檢驗前的準備工作

6. 計量儀器管理及國家標準中規定的相關問題

7. 審核中常見不符合國家標準問題分析與應對

8. 認識抽樣檢驗涉及的國家標準

9. 抽樣方案

10. 檢驗嚴格度轉移規則

11. 隨機抽樣方法與國家規定的相關抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數表、系統隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等

12. 抽樣方法案例演練與一般企業隱含違規問題剖析與解決

第五章：全面質量管理推行技巧

1. 最高管理者的全面質量管理戰略

2. 領導作用

3. 有效溝通

4. 標準化

5. TQM推行小組

6. 目標及規章制度

7. 檢查

8. 問題改善和跟進